Unité 4 : Signaler

4.8 À quoi devrait ressembler un mécanisme de signalement ?

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NISHAMANI DE SILVA : MAG International a mis en place un cadre de sauvegarde pour assurer le bon déroulement des programmes de sauvegarde. En tant que Mag International Sri Lanka, nous avons recruté un département spécifique pour la sauvegarde et pour gérer les préoccupations, les plaintes et les retours d'information dans le cadre des questions de sauvegarde. Ainsi, après avoir recruté le département, nous avons mis en place le cadre et les procédures de signalement, sur la manière de rendre compte des problèmes et des incidents. Ensuite, deux départements particuliers sont chargés de traiter les questions problématiques, les préoccupations et les retours d'information. D'autre part, un autre comité, le comité de conduite, est chargé de régir et de traiter les questions, les plaintes et les commentaires relatifs aux questions de conduite et de comportement. Nous gérons donc deux comités, le comité de conduite et le comité de programmation, pour définir et prendre en charge le processus de retour d'information, de plaintes et de préoccupations.

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PAULAMI DE SARKAR : Ainsi, à TDH, nous avons identifié des points focaux de sauvegarde à tous les niveaux, du site d'intervention au niveau national et régional. Fondamentalement, cela souligne l'engagement des organisations à rendre la sauvegarde accessible aux communautés. TDH les encourage à mettre en place un mécanisme communautaire de retour d'information et de réponse dans chaque site d'intervention. Cela permet également à la communauté de faire part de ses commentaires ou de ses préoccupations. Cette structure n'étant pas hiérarchique, il existe plusieurs points d'entrée pour signaler une inquiétude ou un soupçon. Ces différents points d'entrée visent essentiellement à renforcer la confiance dans le système de signalement. N'importe qui peut signaler directement n'importe quel problème, et il y aura donc un mécanisme de réponse géré au siège.

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Il est du devoir de chaque membre du personnel de signaler toute préoccupation ou suspicion. Le système garantit également la confidentialité, la protection contre les représailles, la sécurité des victimes et de leurs familles, ainsi qu'une assistance d'urgence au service.

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ANGELINE FADZAI MANYONGA : Tout le clan est également là pour que les personnes qui ne peuvent pas accéder à leur courrier électronique ou qui n'ont pas le temps, disons, d'appeler, tout cela est gratuit, toujours là, et quelqu'un peut toujours appeler et vous pouvez alors parler avec eux, ou quelqu'un peut vous rappeler.

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WINDRED MUNDIA : Les responsables des relations et moi-même organisons des appels mensuels avec nos bénéficiaires actuels et c'est au cours de ces appels que nous sommes informés de tout problème de sauvegarde identifié. Deuxièmement, nous disposons d'un formulaire en ligne, disponible sur notre site web, qui permet de signaler tout problème de sécurité. Il est possible de rester anonyme ou de fournir des détails. Le problème avec l'anonymat, c'est qu'il est généralement très difficile de poser des questions de clarification et de faire un rapport une fois que le problème a été résolu. Les informations contenues dans ce formulaire sont transmises au responsable de la sauvegarde, qui est le directeur des opérations de QCT.

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Toutefois, si l'on ne souhaite pas que les informations soient transmises au directeur des opérations, il existe une option qui permet de transmettre les informations aux administrateurs uniquement.

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CLARENCE JESUTHASAN : Il faut mettre en place un mécanisme de signalement facile et convivial, qui doit être soutenu par un suivi adéquat de la gestion des dossiers. Ici, au Sri Lanka, nous suivons cette feuille de suivi de la gestion des cas, où nous enregistrons les cas, et nous contrôlons ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire. Elle se termine par les pratiques de responsabilisation qui consistent à rendre compte à la personne qui a porté plainte de l'état d'avancement de l'affaire que nous gérons.

Avant d'examiner en détail les mécanismes de signalement au sein de votre propre organisation dans l'activité suivante, regardez la vidéo ci-dessus dans laquelle les responsables de la sauvegarde partagent leurs meilleurs conseils pour des mécanismes de signalement efficaces.

Les organisations doivent mettre en place un mécanisme de signalement clair et accessible permettant de signaler les problèmes de sauvegarde. Les membres du personnel et de l'organisation, y compris les partenaires, doivent pouvoir y faire part de leurs préoccupations.

Pour qu'un mécanisme de signalement fonctionne et soit efficace, il doit respecter certaines normes minimales. En voici quelques exemples :

Une personne spécifique désignée pour recevoir les rapports, souvent appelée responsable de sauvegarde (safeguarding lead) ou agent de sauvegarde (safeguarding officer).
Chacun connaît et comprend sa responsabilité de signaler les problèmes de sauvegarde.
L'existence d'un mécanisme confidentiel de signalement et/ou de dénonciation interne ou externe à l’organisation.
Un mécanisme auquel on peut faire confiance et qui ne pénalise pas les personnes qui font part de leurs préoccupations.

L'activité suivante vous aidera à réfléchir à la manière dont le mécanisme de signalement actuel de votre organisation répond aux normes des Principes internationaux de diligence raisonnable renforcée élaborés par le Foreign Commonwealth & Development Office du Royaume-Uni et la Recommandation du Comité d'aide au développement de l'OCDE sur l'élimination de l’exploitation, des abus et du harcèlement sexuels.