Unité 4 : Signaler
4.14 Les meilleurs conseils du monde entier
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KAYLA BRITTAN : Si je devais partager mes meilleurs conseils pour un signalement efficace, je pense que l'élément clé est le contexte. Connaissez et comprenez votre contexte et les besoins dans ce contexte, et rendez vos mécanismes et structures de sauvegarde aussi accessibles que possible pour les enfants, les bénévoles et toute personne qui aura besoin de vos services. Deuxièmement, utilisez le principe de l'intérêt supérieur de l'enfant comme une boussole morale qui guide la manière dont vous traitez le système de signalement. Troisièmement, utilisez des stratégies proactives et non réactives. C'est la clé.
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Je trouve qu'il y a souvent beaucoup d'enseignements clés à tirer lorsque l'on reconnaît que l'on traite un cas de sauvegarde ou un système de signalement et que l'on agit de manière réactive. En effet, lorsque vous agissez de manière réactive, vous ne disposez pas nécessairement du temps nécessaire au traitement. Vous n'avez pas le temps d'y réfléchir. Vous n'avez pas le temps de mettre en place les mesures les plus efficaces. En revanche, lorsque vous avez été proactif et que vous vous êtes demandé à l'avance quels étaient les risques possibles et comment les atténuer, vous avez pu mettre en place des structures de soutien.
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WINFRED MUNDIA : [INAUDIBLE] c’est pourquoi c'est difficile, [INAUDIBLE] les bénéficiaires, et ceux avec qui vous vous engagez sur ce que l'on attend d'eux en termes de sauvegarde. Ce que serait un problème de sauvegarde. Les mécanismes de signalement disponibles qu'ils peuvent utiliser pour signaler tout problème de sauvegarde qu'ils rencontrent, et la manière dont les enquêtes doivent être menées. Cela permet de s'assurer que la sauvegarde est alignée sur ce qu'ils font.
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NISHAMANI DE SILVA : Nous devons établir une bonne relation avec le personnel, faire en sorte qu'il soit sûr de pouvoir nous joindre et qu'il nous fasse confiance pour examiner ses plaintes, ses préoccupations et son retour d'information. Ainsi, en éliminant le nombre de cas, c'est-à-dire les préoccupations qui nous parviennent, au département de sauvegarde, nous pouvons en quelque sorte évaluer l'efficacité de nos mécanismes de signalement.
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PAULAMI DE SARKAR : La procédure de dénonciation prévue par nos politiques de sauvegarde souligne le principe de non-représailles et de protection des dénonciateurs pour les signalements effectués de bonne foi. L'engagement de TDH à traiter tous les rapports et à prendre toutes les mesures nécessaires pour que la présomption d'innocence à l'égard des personnes accusées, l'engagement ferme en faveur de la confidentialité et de l'impartialité suscitent une grande crédibilité parmi le personnel, les communautés associées et les enfants. Il est donc très important d'adopter une approche centrée sur [INAUDIBLE]. Jusqu'à présent, il a été important de former le personnel à la communication empathique et à la gestion de la divulgation. Et dans la pratique, la sauvegarde est souvent l'un des domaines les plus difficiles. Il est également important que les points focaux de sauvegarde aient les connaissances requises et bénéficient d'une formation continue.
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Il est également important de doter l'opposition d'un certain pouvoir et d'une certaine garantie afin de lui donner la confiance nécessaire pour dénoncer les pratiques préjudiciables au sein des institutions et pour traiter les plaintes déposées contre le chef [INAUDIBLE] de l'organisation dans certaines situations.
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ANGELINE FADZAI MANYONGA : Nous donnons un retour d'information. Il est très rapide dans le sens où si quelqu'un dépose une plainte, quelqu'un de l'organisation vous répondra. Et nous vous disons que nous menons des enquêtes. Nous ne prenons aucune allégation, aucune plainte, rien à la légère. Nous prenons tout au sérieux. C'est donc une autre façon de procéder. Et pour garantir un mécanisme de signalement efficace, je dirais que nous avons des dépliants, des affiches dans des endroits spécifiques, qui indiquent le numéro et l'adresse électronique, ou les personnes spécifiques à qui vous pouvez vous adresser. Et nous organisons continuellement des formations, juste pour rappeler aux gens que, vous savez quoi, la sauvegarde est importante, que nous sommes là pour vous, que nous sommes là pour comprendre.
Vous entendrez des responsables de la sauvegarde de diverses OING, qui souligneront les points importants de leurs structures et procédures.
Examinez les points d'apprentissage supplémentaires pour votre propre organisation.
La bonne pratique veut que les organisations associent les communautés à l'élaboration des mécanismes de traitement des plaintes et qu'elles soutiennent les différents moyens qu'elles souhaitent utiliser pour faire part de leurs préoccupations, moyens avec lesquels elles se sentent à l'aise et qu'elles utiliseront.