Unité 4 : Signaler
4.15 Quel est l'intérêt de s'assurer que votre organisation dispose d'un CRM ??
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L'étude de cas ci-dessous est fictive et fournit des éléments de contexte lorsqu'il n'existe pas de CRM.
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Activité 4.8 Étude de cas - Amadi Lisez l'histoire d'Amadi et répondez aux questions qui suivent. Amadi est un employé de 35 ans d'une petite organisation communautaire qui fournit des services de base. Il passe une grande partie de son temps dans des villages isolés où il distribue de la nourriture, des vêtements et des fournitures médicales. Une organisation internationale non gouvernementale (OING) britannique finance ses activités et couvre son salaire. L'OING apprécie Amadi et son organisation communautaire car ils sont en contact direct avec la communauté, parlent la langue locale et connaissent le terrain et les coutumes locales. Amadi s'entend très bien avec le personnel international de l'OING. Le personnel de l'OING apprécie sa compagnie lorsqu'il l'accompagne sur le terrain et ne questionne Amadi pas lorsqu'il reste tard et ne respecte pas les protocoles de comportement. L'OING fait de la sauvegarde une priorité : Leur politique de sauvegarde est affichée dans des endroits bien visibles, en anglais et dans les langues locales. La politique linguistique locale est partagée avec tous les partenaires qui doivent signer un protocole d'accord mentionnant la sauvegarde et le code de conduite. L'ensemble du personnel et des partenaires reçoit régulièrement des formations de mise à jour sur sa mise en œuvre. Un jour, le chef du village entend une rumeur selon laquelle Nala, 16 ans, est enceinte. La rumeur veut qu'Amadi soit le père. Le chef du village parle à ses parents qui sont analphabètes et ne savent pas quoi faire face à la situation. Ils allaient envoyer Nala chez sa tante en ville pour accoucher et revenir quand les gens auraient oublié les rumeurs. Ils veulent qu'Amadi assume la responsabilité de ses actes. Aucun mécanisme de traitement des plaintes n'a été mis en place pour permettre à la communauté de faire part de ses préoccupations.
(Source: Mécanisme de traitement des signalements de sauvegarde par Bond) Réfléchissez et répondez dans votre journal d'apprentissage :
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Les OING doivent collaborer de manière positive afin de permettre aux partenaires (tels que les organisations communautaires) de travailler ensemble pour discuter ouvertement des préoccupations et des incidents et y remédier conjointement. Lors de la mise en place d’un projet, il est important que les organisations comprennent parfaitement les pratiques culturelles en vigueur dans le contexte concerné, afin de pouvoir faire face à tout préjudice éventuel.
Les OING doivent avoir des mécanismes clairs de traitement des plaintes au niveau de la communauté :
- Les communautés doivent savoir ce qu'il faut signaler et comment signaler le comportement de leur personnel.
- Les OING devraient collaborer avec leurs partenaires pour développer de tels CRM.
- Comprendre les pratiques culturelles sans abaisser les normes de comportement.
- Entretenir des relations étroites avec les chefs communautaires et religieux.
Si l'OING et l'OCB avaient collaboré plus étroitement avec le chef du village et les dirigeants de la communauté pour mettre au point le CRM, les comportements inappropriés auraient pu être signalés plus tôt, ce qui aurait peut-être même permis d'éviter le viol. Cette situation aurait pu être évitée grâce à une supervision plus étroite du personnel et des partenaires et à la mise en place d'un point focal de sauvegarde auquel les inquiétudes concernant le comportement inapproprié d'Amadi auraient pu être signalées avant l'abus sexuel.
Il est essentiel de former l'ensemble du personnel et des personnes associées à la protection des enfants, afin de connaître les signes et les symptômes à surveiller et comment faire part de leurs inquiétudes. Ces affaires sont souvent criminelles dans de nombreux pays, mais si les victimes et/ou leur famille ne signalent pas l'affaire en utilisant le CRM ou d'autres moyens, ces affaires ne sont pas poursuivies.