4.12 Utilizar un enfoque participativo para desarrollar un CRM
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ANEETA: Sí, Hasan. Hay algunos buenos consejos para garantizar la seguridad de las personas cuando trabajamos con nuestros/as beneficiarios/as. Deberíamos, por ejemplo, preguntar a nuestro grupo beneficiario cómo les gustaría presentar una queja. ¿A quién se quejarían? Qué comportamiento considerarían apropiado o inapropiado, y podemos utilizar esta información para nuestro código de conducta y cómo les gustaría que la organización respondiera. El uso de este enfoque participativo animará a su organización a desarrollar un mecanismo de respuesta a las quejas que inspire confianza y sea utilizado por su grupo de beneficiarios/as.
A Hasan le gusta
la idea de promover un CRM entre las comunidades, pero le gustaría saber en qué
más pensar.
Vea el vídeo de
arriba para saber más sobre el uso de un enfoque participativo a la hora de
desarrollar un CRM en las comunidades.