Unidad 4: Informes
4.10 Mecanismo comunitario de respuesta a las quejas
Cómo desarrollar o mejorar un mecanismo de respuesta a las quejas (CRM) para tratar problemas de salvaguardia.
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¿Qué es un CRM?
Un mecanismo de respuesta a las quejas es una forma de que las comunidades que se benefician de los proyectos y actividades de su organización planteen sus problemas y quejas en materia de salvaguardia. No obstante, los problemas de salvaguardia deben tratarse de forma diferente a otras quejas, ya que son delicados y confidenciales.
La Norma Humanitaria Esencial que ha leído en la unidad 3 es una norma suscrita por muchas organizaciones internacionales que trabajan en el sector humanitario. En el sitio web, hay una versión resumida y otra más detallada de los nueve compromisos.En virtud del Compromiso 5, las comunidades y las personas afectadas por crisis deben tener acceso a mecanismos seguros y receptivos para tramitar las quejas. Las quejas deben ser bien recibidas y atendidas. Esto incluiría el principio de que las quejas relativas a "programación, explotación y abuso sexuales, y otros abusos de poder" se separen de otras formas de quejas basadas en proyectos y se remitan inmediatamente a los puntos focales de salvaguardia sobre el terreno y/o a los responsables de salvaguardia designados a nivel de alta dirección para que se traten de forma confidencial y oportuna.
