تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

الوحدة 4: الإبلاغ

15.4 ما فائدة التأكد من امتلاك منظمتك لآلية الاستجابة للشكاوى؟

مشهد لشارع قروي في بيئة ريفية فقيرة نموذجية.
© Jan Ziegler / Shutterstock

دراسة الحالة أدناه هو أمر ا فتراضي يوفر بعض المعلومات الأساسية في حال عدم توفر آلية الاستجابة للشكاوى.

Blue reflection icon

النشاط 8.4  دراسة حالة - أمادي

اقرأ عن أمادي ثم أجب الأسئلة الآتية.

إن أمادي موظف يبلغ 35 عامًا في منظمة مجتمعية صغيرة (CBO) تقدم الخدمات الأساسية. يقضي معظم وقته في القرى النائية في توزيع منتجات، مثل: الطعام، والملابس، والإمدادات الطبية. تموِّل منظمة بريطانية دولية غير حكومية (INGO) أنشطة برنامجه وتمنحه راتبه. كما تقدر المنظمة أمادى والمنظمة المجتمعية التابع لاتصالهما المباشر مع المجتمع، وتحدثهما اللغة المحلية، وإلمامهما بالتضاريس والعادات المحلية. وينسجم أمادي جيدًا مع الموظفين الدوليين في المنظمة. ويستمتع موظفو المنظمة بصحبته عند زيارتهم للميدان، ولا يستفسرون عن سبب تأخره عن العمل، أو عدم اتباعه البروتوكولات السلوكية.

تمنح المنظمة الحماية الأولوية:

فتنشر سياستها للحماية في مواقع بارزة باللغة الإنجليزية واللغات المحلية.

تشارك سياسة اللغة المحلية مع جميع الشركاء الذين يتعين عليهم توقيع مذكرة تفاهم (MoU) تنص على الحماية ومدونة قواعد السلوك.

يتلقى جميع الموظفين والشركاء تدريبات منتظمة للتذكير بمعلومات تنفيذها.

في أحد الأيام، سمع زعيم القرية شائعة بحمل نالا البالغة من العمر 16 عامًا المقيمة في قريته. وذكرت الشائعة أن أمادي والد جنينها. تحدَّث رئيس القرية إلى والدَيها الأميَّين اللذَين يجهلان ما الواجب فعله حيال الوضع. فقد عزما على إرسال نالا لزيارة خالتها في المدينة لإنجاب الطفل والعودة عندما ينسى الناس الشائعات. يريدان تحمل أمادي لمسؤولية أفعاله. لا تتوفر آلية للاستجابة للشكاوى مُعدة للمجتمع للتعبير عن مخاوفه.

(المصدر: مورد آلية معالجة بلاغات الحماية لبوند)

فكر وأجب في دفترك التعليمي:

  • ما مخاوفك في دراسة الحالة هذه؟
  • ما الأشكال المختلفة الواقعة للاعتداء أو الاستغلال؟ (فكِّر في الموضوعات التي درستها في الوحدة الثانية لهذه الدورة)
  • ما التوصيات التي يمكنك تقديمها للمنظمة وشركائها بشأن إعداد آلية الاستجابة للشكاوى؟
  • ما التوصيات التي يمكنك تقديمها لمنع ظهور المخاوف بشأن الحماية في المقام الأول؟ (فكِّر في الموضوعات التي تناولناها في الوحدة الثالثة)

عرض التعليق

يلزم تعاون المنظمات الدولية غير الحكومية على نحو إيجابي لتمكين الشركاء (مثل: المنظمات المجتمعية)، من العمل معًا لمناقشة المخاوف والحوادث علانية ومعالجتها معًا. عند إعداد أي مشروع، من الأهمية بمكان فهم المنظمات للممارسات الثقافية كليًا في هذا الإطار لمعالجة أي ضرر يحتمل وقوعه.

يُعد امتلاك المنظمات الدولية غير الحكومية آليات استجابة واضحة للشكاوى القائمة على المجتمع من الممارسات الجيدة:

  • يجب إلمام المجتمعات بالأمور الواجب الإبلاغ عنها وكيفية الإبلاغ عن سلوك أفرادها.
  • يجب أن تتعاون المنظمات الدولية غير الحكومية مع الشركاء لإعداد الآليات المُشار إليها.
  • فهم العادات الثقافية دون التقليل من المعايير السلوكية.
  • ·إقامة علاقات قوية مع المجتمع ورجال الدين.

في حال تعاون المنظمات الدولية غير الحكومية والمنظمة القائمة على المجتمع مع رئيس القرية وقادة المجتمع الأقرب لإعداد آلية الاستجابة للشكاوى، لتقدموا بالبلاغ عن السلوك غير اللائق مبكرًا ويحتمل منع تعرض الفتاة للاغتصاب. كان بالإمكان تفادي الموقف المُشار إليه بالإشراف الوثيق على الموظفين والشركاء وتوافر نقطة محورية للحماية، فقد كان بالإمكان الإبلاغ عن مخاوف بشأن سلوك أمادي غير اللائق قبل وقوع الاعتداء الجنسي.

إن تدريب جميع الموظفين والأفراد ذوي الصلة على الحماية هو أمر ضروري؛ لكي يعرفوا العلامات والأعراض الواجب البحث عنها وكيفية التعبير عن المخاوف. غالبًا، تُعد القضايا المُشار إليها جنائية في العديد من البلدان. رغم ذلك، في حال عجز الضحايا أو أسرهم عن الإبلاغ عن الأمر باستخدام آلية الاستجابة للشكاوى أو بوسائل أخرى، فلن يُحقق فيها.