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NOAH SSEMPIJJA: Bueno, incluso antes de preocuparnos por responder cuando se denuncia el caso, nuestro criterio es que deberíamos tratar tanto como sea posible evitar cualquier problema, cualquier ofensa, cualquier daño que suceda a los funcionarios. Pero, por supuesto, somos conscientes de que no podemos descartar el hecho de que las personas estarán allí, por lo que cuando se acercan, lo primero que hacemos es registrar un caso. Enviamos un caso a la parte responsable. Y luego nos aseguramos de que este caso esté registrado en nuestro registro de salvaguardia. Y luego, cuando sea posible, necesitamos pausar el proyecto o pedirle al personal, quienquiera que esté involucrado, siempre que estén conectados al proyecto, que salgan.
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Y luego comenzamos a investigar ese caso.
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PAULAMI DE SARKAR: En DDH, tenemos un diagrama de flujo para plantear un problema. Y una vez que el problema se informa localmente, debe informarse a nuestra sede en la unidad de planificación. El caso será evaluado y abierto si procede. Y se decidirá si el caso será manejado a nivel local con el apoyo de la sede o administrado por la sede. Las primeras medidas consisten en garantizar la protección y el apoyo a las víctimas potenciales. Siempre que sea posible, los casos serán gestionados por la línea gerencial para garantizar una mejor rendición de cuentas y aceptación. Cuando las medidas de gestión no son suficientes, la organización puede iniciar el proceso de investigación interna y externamente. Cada caso también alimenta un proceso de aprendizaje continuo con recomendaciones y puntos de acción.
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Las víctimas y los denunciantes se mantienen actualizados en todas las etapas del proceso de investigación. La organización también se compromete a proporcionarles comentarios detallados y apoyo durante este proceso y después de que se realice la investigación.
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ANGELINE FADZAI MANYONGA: Entonces, después de que se haya presentado un informe, primero tenemos que hacer la investigación. Y una vez que la investigación está hecha y que tengamos todos los datos que necesitamos, entonces podemos responder, dependiendo del tipo de apoyo del que se trate. Y luego incluiremos a partes externas si es necesario. Por lo tanto, en el informe respondemos a las alegaciones de abuso o de lo que sea el caso, e investigamos las inquietudes sobre las acciones. Luego, después de eso, tomaremos medidas, medidas apropiadas basadas en el problema en cuestión.
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Y también, ya que mencionamos que trabajamos con otras agencias, eso hace que sea más fácil para nosotros derivar a un violador a la policía o llevar a la mujer a un lugar seguro, a una casa segura y brindarles consejos de las agencias de asesoramiento o cualquier cosa de esa naturaleza.
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ANANDA KIGN: Sabemos que trabajar con personas implica complejidad y no siempre situaciones positivas, ¿verdad? Dicho esto, necesitamos desarrollar nuestros entornos de trabajo para evitar en la medida de lo posible todo tipo de mal comportamiento. No los podemos evitar, pero sí podemos asumir que sucederán. Ocurren porque se producen violaciones de seres humanos. Entonces, lo más importante es poder abordar la prevención de manera constante. En caso de queja, nos lo tomamos muy en serio. Aplicamos una serie de principios como la protección de la confidencialidad de las personas afectadas, y llevamos a cabo la doble investigación. Cuando se confirma la acusación, la organización solicita sanciones personales según la gravedad del delito.
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Cada sanción se adapta a la gravedad y/o complejidad de la situación en cuestión. El grupo de personas que realiza una investigación debe ser capaz de entender el caso, tener sensibilidad y conocimientos técnicos para lidiar con él. También podemos invitar a especialistas en diferentes áreas como derecho, derechos humanos, antropología, psicología, sociología, etc., para complementar la conducción de un caso.
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KAYLA BRITTAN: Creo que lo que es muy importante y lo que ha funcionado de manera muy efectiva en nuestra organización es que estamos normalizando el sistema de informes. Por lo tanto, tenemos medidas internas y externas. A nivel interno, si algo sucede dentro de la organización, y tenemos que tomar las medidas necesarias, lo haremos de manera efectiva. Y luego lo mismo con lo externo, eso es si tenemos que involucrar a desarrollo social, los servicios sociales, la policía, algo así. Tenemos pasos clave para eso.
Los colaboradores destacan la importancia de procedimientos claros, responsabilidades y referencias apropiadas para garantizar que los informes se respondan adecuadamente. Sin embargo, lo que también se ve con fuerza es cómo esto debe integrarse en la cultura correcta: la prevención como prioridad; hacer que tu respuesta se centre en el sobreviviente; la realización de investigaciones internas y administrativas; y asegurarte de que está trabajando con vías de derivación y con organismos externos.
Mira este video sobre la experiencia de cómo las INGO están respondiendo a problemas de salvaguardia reportados.
