Unidad 5: Respuesta
| Sitio: | OpenLearn Create |
| Curso: | Introducción a la salvaguardia en el sector de ayuda internacional |
| Libro: | Unidad 5: Respuesta |
| Imprimido por: | Guest user |
| Día: | miércoles, 4 de marzo de 2026, 17:32 |
Tabla de contenidos
- La etapa de respuesta del ciclo de salvaguardia
- 5.1 Problemas de salvaguardia comunicados en los medios de comunicación
- 5.2 Reflexionar sobre las lecciones aprendidas
- 5.3 Gestión de la divulgación
- 5.4 Cómo gestionar la divulgación
- 5.5 Las leyes relativas al abuso, la explotación y el acoso sexuales
- 5.6 Desarrollo de vías de derivación de problemas de salvaguardia
- 5.7 Localización de los servicios de soporte disponibles
- 5.8 ¿Tus procedimientos de salvaguardia son adecuados para su propósito?
- 5.9 Apoyo a los denunciantes
- 5.10 Próximos pasos
- 5.11 Mantenimiento de registros y protección de datos
- 5.12 Unidad 5 Comprobación de conocimientos
- 5.13 Revisión de la Unidad 5
La etapa de respuesta del ciclo de salvaguardia
Bienvenidos a la Unidad 5 de este curso. Volvemos al Ciclo de Salvaguardia y analizamos cómo responder a los problemas de salvaguardia que se plantean o informan.
Una vez que se presenta un informe, es importante que las organizaciones sepan qué hacer a continuación. Estos procedimientos deben documentarse claramente para evitar cualquier daño adicional. En los últimos tiempos, los medios de comunicación han destacado cómo las organizaciones no han respondido adecuadamente cuando se les ha informado acerca de problemas de salvaguardia. Algunas organizaciones se han centrado en el control de daños y la protección de su nombre y reputación en lugar de tomar decisiones que beneficien a las víctimas y las personas sobrevivientes.
En esta parte del curso, reflexionamos sobre las lecciones aprendidas de algunos de los casos destacados en los medios de comunicación. Como resultado de la exposición de los medios de comunicación y los llamamientos públicos para una mayor responsabilidad, los donantes institucionales, las academias de investigación, las instituciones financieras, el Banco Mundial y la ONU han adoptado una postura más firme para erradicar la conducta sexual inapropiada en el sector de la ayuda internacional y el desarrollo, mediante la inclusión de normas de cumplimiento estrictas para los socios que financian, de modo que la responsabilidad de salvaguardar a las personas sea una prioridad en toda la cadena de prestación.
Analizamos el contexto legal local, la gestión de la divulgación, el desarrollo de vías de referencia y la importancia de proteger a los denunciantes.
5.1 Problemas de salvaguardia comunicados en los medios de comunicación
© Photo Kozyr / Shutterstock
En las siguientes actividades, les invitamos a reflexionar sobre las causas y las consecuencias de la explotación, el abuso y el acoso sexuales presuntamente cometidos por el personal de algunas organizaciones internacionales en el sector de la ayuda internacional y el desarrollo.
Reflexiona sobre cómo y por qué las organizaciones reaccionaron de la manera en que lo hicieron, por qué estas respuestas fueron inapropiadas y cómo pueden las lecciones aprendidas ser aplicables a tu organización mediante el fortalecimiento de sus propios mecanismos de respuesta.
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Actividad 5.1 Escándalos de salvaguardia en los medios de comunicación Elije al menos dos estudios de casos reales de la lista a continuación. Sigue el vínculo, lee el artículo y luego reflexiona y responde en tu diario de aprendizaje a las siguientes preguntas:
(Nota: estos son artículos de periodistas que se encuentran en los medios de comunicación y solo se han utilizado aquí para plantear problemas para el aprendizaje en este curso. No están necesariamente respaldados por los líderes del curso).
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5.2 Reflexionar sobre las lecciones aprendidas
© fon_napath / Shutterstock
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Revisa tus respuestas a las preguntas de la actividad anterior. ¿Qué lecciones puedes aprender para mejorar la salvaguardia en tu propia organización? |
Los estudios de caso que acabas de examinar proporcionan información importante sobre cómo las organizaciones podrían responder de manera más efectiva a problemas de salvaguardia, destacando algunas de las causas y consecuencias del fracaso.
Aprenderás más sobre algunos de estos puntos con mayor detalle a medida que avanza el curso, pero vale la pena resaltar algunas lecciones clave aprendidas ahora:
- La salvaguardia no se trata solo de desafiar los comportamientos dañinos de las personas, sino también las actitudes, normas, relaciones de poder y culturas de trabajo dentro de las organizaciones. Esto a menudo se conoce como "cultura organizacional".
- Las necesidades de las víctimas y los denunciantes siempre deben priorizarse por encima de las consecuencias para la reputación de la organización. Esto se conoce como adoptar un "enfoque centrado en el sobreviviente".
- Las organizaciones deben responder de manera efectiva y transparente a problemas de salvaguardia y mantener los estándares apropiados.
- Las organizaciones tienen la responsabilidad de compartir información con las autoridades apropiadas, adoptando un enfoque basado en el riesgo para las sobrevivientes.
5.3 Gestión de la divulgación
Como ya aprendió en el capítulo 4, para un niño, adulto vulnerable o miembro del personal revelar que no se siente seguro debido al comportamiento inapropiado de otra persona es muy difícil, por lo que es vital asegurarse de que respondamos de la manera correcta.
Las personas pueden revelar problemas de salvaguardia de varias maneras, que incluyen:
- Directamente: hacer informes verbales o escritos específicos sobre lo que sucedió.
- Indirectamente: hacer declaraciones verbales o escritas ambiguas que sugieran que alguien se siente inseguro (por ejemplo, publicaciones en redes sociales, dibujos).
- Conductual: mostrar un cambio de comportamiento que no es característico de ellos o preocupante o un comportamiento de otra persona que es preocupante e inapropiado o puede mostrar signos y síntomas (cubiertos en la Unidad 2 de la semana de este curso).
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Actividad 5.2 Cómo responder cuando un niño revela un abuso Para un niño, adulto vulnerable o miembro del personal revelar que no se siente seguro suele ser muy difícil y, por lo tanto, es vital que respondamos de la manera correcta. Mira la animación de video anterior que te muestra cómo responder cuando un niño te cuenta que experimentó abuso y luego reflexiona sobre las preguntas que siguen. Reflexiona y responde en tu diario de aprendizaje:
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5.4 Cómo gestionar la divulgación
© Syda Productions / Shutterstock
Una habilidad clave al administrar la divulgación es la escucha activa. Esto hace que aquellos que están revelando sientan que están siendo escuchados y tomados en serio.
La escucha activa requiere que la persona que escucha:
- Demuestre que le importa, ayúdalos a abrirse.
- Preste total atención y mantenga un lenguaje corporal abierto y alentador.
- Sea compasivo y comprensivo y asegurare que sus sentimientos son importantes.
- Use frases como "esto no es tu culpa" o "eres tan valiente" para ayudar a tranquilizarlos.
- Respete las pausas y no interrumpa, y les permita ir a su propio ritmo.
- Repita lo que han dicho para verificar la comprensión y use sus palabras para validar su experiencia.
- Use preguntas abiertas, por ejemplo, '¿qué pasó después?' No pongas palabras en su boca.
Asegúrate de que la divulgación se lleve a cabo en un lugar confidencial donde la persona que divulga se sienta segura. Mantén la confidencialidad y solo divulga información a aquellos que necesitan saberla (por ejemplo, el Oficial de Protección Designado).
Es una buena práctica escribir notas durante esta reunión de lo que la persona está diciendo o tan pronto como termine mientras tu memoria aún está fresca. Toma nota de su lenguaje corporal o de cualquier signo y síntoma. No incluyas tu opinión en tu informe.
No:
- Prejuzgues la situación.
- Ignores la situación o niegues lo que está diciendo.
- Muestres molestia, enojo o desaprobación.
- Hagas promesas que tal vez no puedas cumplir, por ejemplo, no prometas guardar secretos cuando sabes que tienes el deber de informar el asunto para evitar daños mayores. Por lo tanto, informa a la persona que deberás reportar el asunto con su permiso (si es un adulto) y en función de cualquier riesgo para su seguridad.
- Contactar o confrontar al presunto perpetrador por tu cuenta (más adelante veremos más sobre esto).
- Entrevistar a la persona varias veces; esto podría reforzar a la persona que no se le está creyendo.
Nos gustaría enfatizar aquí que solo aquellos que han tenido capacitación y experiencia deben entrevistar a niños o adultos con discapacidades, ya que esto requiere habilidades profesionales.
Esto puede incluir trabajadores sociales capacitados, oficiales de policía, psicólogos y pediatras.
Los responsables de la protección deben considerar cuidadosamente cómo gestionar la divulgación para que las personas sobrevivientes no vuelvan a traumatizarse por la experiencia. Por ejemplo, tales entrevistas deben llevarse a cabo con un adulto de confianza (de la elección del sobreviviente) en la sala para apoyarlo.
Antes de pasar a la siguiente sección, en función de la información que has visto sobre la gestión de la divulgación, considera qué medidas podrías tomar para garantizar que esta buena práctica se incluya en los procedimientos de salvaguardia de tu organización.
¿Quieres saber más?
Esta actividad de salvaguardia VR brinda la oportunidad de ponerse en el lugar de la persona que gestiona la divulgación del abuso sexual.
5.5 Las leyes relativas al abuso, la explotación y el acoso sexuales
Es importante comprender las leyes de tu lugar de trabajo en relación con la manera de abordar la explotación, el abuso y el acoso sexual (SEAH) para que estés mejor preparado para lidiar con estos.
Esto también será importante cuando necesites asesorar a las víctimas/sobrevivientes sobre sus derechos.
También hay derechos y responsabilidades que se deben a los perpetradores en virtud de la Ley de Empleo, sobre lo cual es posible que necesites obtener asesoramiento legal.
© create jobs 51 / Shutterstock
Como parte de tu mapeo de lo que está disponible en las áreas en las que tu organización está trabajando, es importante tener una idea de las leyes de ese lugar en relación con el tratamiento del abuso sexual, la explotación y
el acoso.
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Actividad 5.3 ¿Cuáles son las leyes en tu país? Es posible que ya conozcas las respuestas a las preguntas a continuación o, en este punto, es posible que debas investigar un poco más. Anota tus respuestas en tu diario de aprendizaje.
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Definiciones de niños en virtud de las leyes locales
Sherine tiene una pregunta relacionada con las diversas definiciones de niños bajo leyes locales.
Mira el video de arriba para obtener más información.
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¿Se sigue la definición de niño como cualquier persona menor de 18 años (Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño, 1989 u otra) en el país en el que trabajas? |
5.6 Desarrollo de vías de derivación de problemas de salvaguardia
Una "vía de derivación" incluye identificar, rastrear, referir y hacer un seguimiento de problemas de salvaguardia después de que se divulgan y se informan.
Al administrar declaraciones, es posible que debas apoyar a las víctimas, sobrevivientes o testigos de problemas de protección para acceder a ayuda y asistencia profesional. Tienen derecho a estos servicios, y tenemos la responsabilidad de garantizar que cuenten con la información y el apoyo para hacerlo.
En esta parte del curso, pensarás en los diferentes tipos de servicios profesionales requeridos por las víctimas dependiendo de sus necesidades y circunstancias. Identificarás y localizarás los servicios de apoyo en el área en la que se encuentran tus proyectos, programas y oficinas organizacionales y pensarás en lo que podrías necesitar considerar al contratarlos.
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Actividad 5.4 ¿Qué servicios de derivación se requieren? Al tratar con víctimas, sobrevivientes y testigos, ¿qué servicios profesionales crees que necesitarían? Piensa en la salud física, sexual y reproductiva, y las necesidades emocionales, psicológicas y sociales si ellos han sufrido violencia y / o trauma. Haz una lista de tantos servicios como se te ocurran en tu diario de aprendizaje. Pregúntales a tus colegas si no estás seguro de alguna brecha. Estudia el diagrama a continuación para obtener algunas sugerencias. Es un ejemplo de mapeo de posibles servicios de derivación: las víctimas / sobrevivientes pueden no requerir todos los servicios enumerados, dependerá de sus necesidades y su consentimiento. Además, es posible que no todos los servicios estén disponibles en la ubicación geográfica de tu organización.
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Cómo hacer derivaciones a servicios de apoyo
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Actividad 5.5 Acceso a servicios de apoyo para la violencia de género
Mira el video anterior, que trata sobre el acceso a servicios de apoyo para GBV en entornos de respuesta humanitaria. Cuando hayas visto el video, responde las siguientes preguntas en tu diario de aprendizaje:
Anota sus respuestas en tu diario de aprendizaje para que puedas consultarlas más tarde cuando desarrolles la ruta de referencia de tu organización. |
5.7 Localización de los servicios de soporte disponibles
© Marian Salabai / Shutterstock.com
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Actividad 5.6 Mapeo de servicios de derivación Esta es una oportunidad para que encuentres la ubicación geográfica de los servicios de derivación en la ubicación geográfica de los proyectos o programas de tu organización. Necesitarás lo siguiente:
Investiga dónde están los servicios de derivación más cercanos a tu oficina y/o sitios de proyectos:
En el mapa, se indica la ubicación física de estos servicios de derivación con los diferentes puntos de colores o bolígrafos de colores (usa un color diferente para un servicio diferente). Por ejemplo:
Si te encuentras en la oficina central, localiza las ubicaciones de los servicios de derivación para tu área geográfica. Si has identificado puntos focales de salvaguardia en las ubicaciones del proyecto, pídeles que localicen los servicios de derivación en tu área también para asegurarte de tener una lista completa si es necesario. |
Cómo referirse a los servicios de soporte
Ahora que tienes una buena idea de qué servicios se requieren y dónde están ubicados, es importante pensar en cómo un Líder de Salvaguardia Designado o un Punto Focal de Salvaguardia debe hacer derivaciones.
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Actividad 5.7 Lista de verificación del servicio de derivación Rellena las columnas de la tabla a continuación (aquí hay una versión para descargar). Ya deberías tener la información de las dos primeras columnas de la actividad anterior. En la tercera columna, debes anotar cómo hacer derivaciones.
© (Fuente: Aneeta Williams/The Open University) |
5.8 ¿Tus procedimientos de salvaguardia son adecuados para su propósito?
Como se mencionó anteriormente, es importante que tu política y procedimientos de salvaguardia organizacional describan los pasos que deben tomar las organizaciones.
Esto ayudará a guiar una respuesta eficaz que esté centrada en la persona sobreviviente y sea la apropiada. No es suficiente prepararlo a medida que se avanza.
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Actividad 5.8 Estudie la tabla de ejemplo a continuación. Aquí hay una versión para descargar de esta tabla. Columna 1: es una lista de criterios para la salvaguardia bajo los estándares de cumplimiento de los donantes. Columna 2: son los indicadores que satisfacen el criterio. Columna 3: se ha dejado en blanco para que la completes en nombre de tu organización.
Columna 4: para aquellas columnas que han sido sombreadas en naranja o rojo, toma nota de las diversas áreas que se pueden mejorar en tu organización.
(Adaptado de los Enhanced Due Diligence Standards de FCDO. Reproducido bajo los términos de la OGL) |
5.9 Apoyo a los denunciantes
© Andrii Yalanskyi / Shutterstock
Recordarás de la Unidad 4 que algunas personas dudan en presentarse para informar sus inquietudes por varias razones. A menudo, temen una reacción violenta por parte de las organizaciones.
Muchos de los que denuncian pueden no ser personas sobrevivientes o víctimas, pero se les conoce como "denunciantes", es decir, están revelando problemas que consideran de interés público y afectarán a otros.
Un denunciante es una persona, generalmente un empleado, que expone información o actividad dentro de una organización privada, pública o gubernamental que cree que es ilegal, ilícita, insegura, un desperdicio, fraudulenta o un abuso de los fondos de los contribuyentes. Aquellos que se convierten en denunciantes pueden optar por traer información o acusaciones a la superficie, ya sea interna o externamente.
Por lo tanto, es importante comprender los temores de aquellos que hablan y considerar la responsabilidad organizacional para protegerlos.
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Actividad 5.9 Posibles consecuencias de hablar Lee el siguiente relato de Bao, que era un trabajador de campo en una ONG. Las experiencias que describe resaltan las posibles consecuencias de hablar en nombre de los trabajadores individuales. Bao: "Me quedé callado por un tiempo, pero no me gustó la forma en que este miembro del personal se comportaba con algunos de los niños. Así que, al final, decidí que tenía que hablar. Cuando lo hice, parecía que nadie me creía y todos, incluida la gerencia, me hicieron la vida difícil. La gente dejó de hablarme y comencé a recibir cartas amenazantes en mi casa. Al final tuve que dejar la organización y no se ha tomado mucha medida sobre los problemas que planteé de todos modos, simplemente, tan solo trasladaron a esa persona con discreción. Estoy muy decepcionado con la organización, que pensé que se suponía que debía ayudar a las personas vulnerables y mantenerlas seguras". Reflexiona y responde a estas preguntas en tu diario de aprendizaje:
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Denunciantes y protección
Hasan tiene una pregunta sobre la denuncia de irregularidades. Mira el video anterior.
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Actividad 5.10 Lista de verificación sobre la protección de los denunciantes En base a las normas internacionales de los donantes, las políticas y procedimientos de salvaguardia organizacional deben contener protección para los denunciantes contra cualquier repercusión por hablar. Estudia la tabla de ejemplo a continuación. Aquí hay una versión para descargar de esta tabla. Columna 1: es una lista de criterios para la denuncia de irregularidades bajo los estándares de cumplimiento de Columna 2: son los indicadores que satisfacen el criterio. Columna 3: se ha dejado en blanco para que la completes en nombre de tu organización.
Columna 4: para aquellas columnas que han sido sombreadas en naranja o rojo, toma nota de las diversas áreas que se pueden mejorar en tu organización. También piensa en lo que tendrás que hacer para hacer realidad estas mejoras.
© (Adaptado de FCDO’s Enhanced Due Diligence Standards. Reproducido bajo los términos de la OGL) |
¿Quieres saber más?
Si estás interesado en leer más sobre la denuncia de irregularidades, sigue los siguientes enlaces:
5.10 Próximos pasos
¿Cuáles son los próximos pasos que debe tomar la organización una vez que se recibe una queja? Hemos explorado cómo responder a una declaración de un niño y un adulto vulnerable. Como líder de salvaguardia, necesitarás saber qué próximos pasos tomar si estás satisfecho de que la inquietud justifica una acción adicional.
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Actividad 5.11 Pasos a seguir cuando se recibe una queja Haz clic en el enlace interactivo de abajo. Se te pedirá que coloques una lista de declaraciones en el orden en que debe ocurrir la serie de eventos (orden cronológico). El término "comité de salvaguardia" se utiliza en este ejercicio. Este término se utiliza a menudo para describir a un grupo interno de personas que pueden recibir los informes de salvaguardia y decidir cómo responderá la organización. El comité podría incluir al Líder de Salvaguardia, el miembro designado de la Junta de Salvaguardia y uno o dos líderes superiores. Si no puede activar este interactivo por cualquier motivo (por ejemplo, problemas con el navegador o accesibilidad), aquí hay una versión para descargar en PDF de la tarea y la respuesta modelo. |
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Actividad 5.12 Cómo responden las INGO a los problemas de salvaguardia notificados Mira este video sobre la experiencia de cómo las INGO están respondiendo a problemas de salvaguardia reportados. |
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Reflexiona sobre los puntos de aprendizaje clave y los mensajes del video que acabas de ver. |
5.11 Mantenimiento de registros y protección de datos
Tú viste antes que al iniciar el proceso de presentación de informes, tomaste notas cuidadosas de los problemas de salvaguardia de las que has sido alertado, pero es importante pensar en todo el proceso, es decir, lo que sucede con la información que registras, tanto en ese momento como a medida que avanza una investigación.
- Confidencialidad : es importante mantener la confidencialidad de la información que has registrado. Esto requiere un sistema adecuado para la gestión de casos, el almacenamiento de información y una comprensión de qué información debe transmitirse y a quién. La confidencialidad es lo más importante en la gestión del problema de salvaguardia y más allá.
- Procedimientos de presentación de informes: ser claro acerca de los procedimientos de presentación de informes más allá de lidiar con los incidentes iniciales. Por ejemplo, incidentes graves en los que se haya producido un daño significativo a la(s) víctima(s) y/o se haya producido una infracción del Código de Conducta, deberán informarse al miembro designado de la Junta de salvaguardia y mantenerse el anonimato para informar a la Junta. Además, las organizaciones deberán informar a los donantes sobre los problemas graves según los términos de sus acuerdos contractuales y las leyes de protección de datos.
- Protección de datos: ahora es un gran problema no solo dentro de las organizaciones, sino que a menudo está prescrito por la ley. Es importante saber si hay leyes que se relacionan con tu propio entorno, ya que deben cumplirse. Si no hay leyes específicas que se apliquen, debes conocer las normas internacionales.
- Uso de datos para el aprendizaje: la información anónima sobre incidentes graves y cómo se manejaron es de utilidad para el aprendizaje y el desarrollo continuos.
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Actividad 5.13 Sistemas de registro y almacenamiento de datos Reflexiona y responde en tu diario de aprendizaje a las siguientes preguntas en relación con tu propia organización:
Visión general Es una buena práctica desarrollar un diagrama de flujo simple para demostrar los próximos pasos que hemos estado discutiendo en esta unidad. Este diagrama de flujo se puede agregar a tus procedimientos de salvaguardia, además de mostrarse de manera destacada para que el personal y los beneficiarios entiendan lo que pueden esperar si plantean un problema de salvaguardia. Utilizando la plantilla siguiente como ejemplo, verifica los procedimientos de informes y respuesta existentes de tu organización. Si no existe ninguno, utiliza la plantilla para ayudar a diseñar uno para tu organización. Piensa en las diversas formas y medios en que se informó el problema en materia de salvaguardia, cómo son recibidos, quién los recibió, cómo deben tratarse y dentro de qué plazo. Luego piensa en los próximos pasos que deben tomarse.
© (Adaptado del Centro de Recursos de Save the Children Keeping Children Safe: Un conjunto de herramientas para la protección de la infancia) Aquí hay una versión para descargar de este diagrama de flujo. Notas para recordar:
Tenga en cuenta que, si bien las autoridades locales investigan el asunto, la organización no debe llevar a cabo Si las autoridades locales deciden no investigar, la organización debe llevar a cabo sus propias investigaciones internas sobre las denuncias formuladas. Consulte la Guía de investigación de CHS Alliance aquí para obtener más orientación sobre las investigaciones |
5.12 Unidad 5 Comprobación de conocimientos
La verificación de conocimiento al final de la unidad es una excelente manera de verificar tu comprensión de lo que has aprendido.
Hay cinco preguntas, y puedes tener hasta 3 intentos por pregunta dependiendo del tipo de pregunta. Los cuestionarios al final de cada unidad cuentan para lograr tu insignia digital para el curso. Debes obtener al menos un 80 % en cada prueba para lograr la Declaración de participación y la insignia digital.
5.13 Revisión de la Unidad 5
© Feodora Chiosea / iStock / Getty Images Plus.
¡Felicitaciones por llegar al final de la Unidad 5!
Comenzaste revisando el ciclo de salvaguardia y pensando en la importancia de responder a los problemas de salvaguardia que fueron informados. Consideraste las lecciones aprendidas de estudios de casos reales y reflexionaste sobre cómo se podrían mejorar los mecanismos de respuesta en tu organización.
Estudiaste cómo responder adecuadamente a las declaraciones y cómo adoptar un enfoque centrado en la persona sobreviviente mediante el mapeo de los servicios de derivación. También examinaste la protección de los denunciantes y de todos los incluidos en el problema de salvaguardia.
Desarrollaste un mecanismo de respuesta confidencial para tu organización y aprendiste sobre tus responsabilidades para con los demandantes con énfasis en la importancia de la confidencialidad.
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Reflexiona y responde a estas preguntas en tu diario de aprendizaje:
Para la parte final de este curso, analizaremos el monitoreo y la evaluación de tus sistemas de salvaguardia implementados y la importancia de incorporar las lecciones aprendidas. Para ayudarte a prepararte, considera la siguiente pregunta:
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Ahora dirígete a la Unidad 6: Aprendizaje e implementación.