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चित्र 2: नोस्टर, टी. विला, आर. एवं थाउज़ेंड, जे. (2000) ‘अ फ्रेमवर्क फॉर थिंकिंग अबाउट सिस्टम्स चेंज’, इन विला, आर. एंड थाउज़ेंड, जे. (ईडीएस) रीस्ट्रक्चर िं ग फॉर केर िं ग एंड इफेक्टिव एजुकेशन : [Figure 2: adapted from Knoster, T., Villa, R. and Thousand, J. (2000) ‘A framework for thinking about systems change’, in Villa, R. and Thousand, J. (eds) Restructuring for Caring and Effective Education:] पीस िं ग द पजल टुगेदर, पृ.सं. [Piecing the Puzzle Together, pp.] 93–128। [93–128.] बाल्टीमोर, एमडी: [Baltimore, MD:] पॉल एच. ब्रुक्स पब्लिशिंग। [Paul H. Brookes Publishing.]
चित्र 6: डेवीज़ आर. (2012) ‘सीआरएम इंप्लीमेंटेशन – द इफेक्ट ऑन यूजर्स (पार्ट 1)’, http://www.contactedgecrm.com/2012/03/09/crmimplementation-theeffectonusers-pt1/ से अनुकूलित। [Figure 6: adapted from Davies, R. (2012) ‘CRM implementation – the effect on users (part 1)’, http://www.contactedgecrm.com/2012/03/09/crmimplementation-theeffectonusers-pt1/
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