تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
اطبع الكتاباطبع الكتاب

الوحدة الخامسة: الاستجابة

الموقع: OpenLearn Create
المقرر: حول مقدمة عن الحماية في قطاع المساعدات الدولية
كتاب: الوحدة الخامسة: الاستجابة
طبع بواسطة: Guest user
التاريخ: الأحد، 23 نوفمبر 2025، 5:48 AM

جدول المحتويات

مرحلة الاستجابة في دورة الحماية

مرحبًا بك في الوحدة الخامسة من هذه الدورة. نعود إلى دورة الحماية وننظر في كيفية الاستجابة للشكاوى التي تتعلق بالحماية التي تتم إثارتها أو الإبلاغ عنها.

رسم تخطيطي لدائرة مركزية مكتوب فيها دورة الحماية. الدائرة 3 «إبلاغ»

بمجرد صدور التقرير، من المهم أن تعرف المنظمات ما يجب القيام به بعد ذلك. يجب توثيق هذه الإجراءات بوضوح لمنع أي ضرر آخر. في الآونة الأخيرة، سلطت وسائل الإعلام الضوء على كيفية عدم استجابة المنظمات بشكل مناسب عندما تم إبلاغها بالمخاوف التي تتعلق بالحماية التي يتم إثارتها. ركزت بعض المنظمات على السيطرة على الأضرار وحماية اسمها وسمعتها بدلاً من اتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الضحايا والناجين.

في هذا الجزء من الدورة، سنفكر في الدروس المستفادة من بعض الحالات التي تم تسليط الضوء عليها في وسائل الإعلام. نتيجة للتعرض لوسائل الإعلام والدعوات العامة لإجراء المزيد من المساءلة، اتخذت الجهات المانحة المؤسسية وأكاديميات البحوث والمنظمات المالية والبنك الدولي والأمم المتحدة موقفًا أكثر صرامة للقضاء على سوء السلوك الجنسي في قطاع المساعدات والتنمية الدولية من خلال تضمين معايير الامتثال الصارمة على الشركاء الذين تمولهم بحيث تكون مسؤولية حماية الناس أولوية في جميع مراحل سلسلة التسليم.

نحن ننظر إلى السياق القانوني المحلي وإدارة الإفصاح وتطوير مسارات الإحالة وأهمية حماية المبلغين عن المخالفات.

5.1 المخاوف التي تتعلق بالحماية والمبلغ عنها في وسائل الإعلام

صورة بالأبيض والأسود لمجموعة من الصحف تغطي جهاز كمبيوتر محمول مفتوح.
© Photo Kozyr / Shutterstock

في الأنشطة التالية، نشجعك على التفكير في أسباب وعواقب الاستغلال الجنسي والاعتداء والتحرش المزعوم ارتكابه من قبل موظفي بعض المنظمات الدولية في قطاع المساعدات والتنمية الدولية.

فكر في كيف ولماذا استجابت المنظمات بهذه الطريقة، ولماذا كانت هذه الاستجابات غير ملائمة وكيف يمكن تطبيق الدروس المستفادة على منظمتك من خلال تعزيز آليات الاستجابة الخاصة بها.

النشاط 5.1 فضائح الحماية في وسائل الإعلام

اختر دراستين حقيقيتين على الأقل من القائمة أدناه. اتبع الرابط، واقرأ المقالة، ثم فكر وأجب في دفتر يومياتك التعليمية على الأسئلة التالية:

  • حدد المخاوف التي تتعلق بالحماية - لماذا حدث الاستغلال الجنسي والاعتداء والتحرش الجنسي (SEAH) في المقام الأول؟
  • كيف استجابت المنظمة؟ لماذا تعتقد أن المنظمات استجابت بهذه الطريقة؟
  • نتيجة لهذه الاستجابات النظامية/المؤسسية، ما هي العواقب على الضحايا والناجين وغيرهم؟

(ملاحظة: هذه المقالات عبارة عن مقالات صحفية تم نشرها في وسائل الإعلام ويتم استخدامها هنا فقط لإثارة قضايا بهدف التعلم في هذه الدورة. ولهذا فإن استخدام تلك المقالات لا يعد تصديقا عليها من قبل قادة الدورة).

  1. اِدِّعَاء أوكسفام في هايتي: كيف تكشفت الفضيحة
  2. منظمة إنقاذ الطفولة تخذل الجمهور والموظفين بشأن ادعاءات التحرش
  3. اهتزت «ميرسي كوربس» بسبب الادعاءات الجنسية ضد المؤسس المشارك «إلسوورث كولفر»
  4. الاستفسار عن الاعتداء الجنسي على الأطفال: الكنيسة الكاثوليكية «صُدمت حتى النخاع من شر رجال الدين»

عرض التعليق

5.2 فكر في الدروس المستفادة

شخص يقف على الشاطئ قبالة البحر، وتركز الصورة فقط على ظله المنعكس في الرمال المبللة.
© fon_napath / Shutterstock

راجع إجاباتك على الأسئلة في النشاط السابق. ما الدروس التي يمكنك تعلمها في منظمتك من أجل تحسين الحماية؟

تقدم دراسات الحالات التي قمت بفحصها للتو رؤى مهمة حول كيفية استجابة المنظمات بشكل أكثر فعالية للشكاوى التي تتعلق بالحماية، مع تسليط الضوء على بعض أسباب الفشل وعواقبه.

سوف تتعلم المزيد عن بعض هذه النقاط بمزيد من التفصيل مع تقدم الدورة، ولكن من الجدير تسليط الضوء على بعض الدروس الرئيسية المستفادة الآن:

  • الحماية لا تتعلق فقط بتحدي السلوكيات الضارة للأفراد ولكن المواقف والأعراف وعلاقات القوة وثقافات العمل داخل المنظمات. غالبًا ما يُعرف هذا باسم «الثقافة التنظيمية».
  • يجب دائمًا على المنظمة أن تفضل احتياجات ومصالح الضحايا والمبلغين عن المخالفات عن العواقب التي قد تلحق بسمعتها. يُعرف هذا باتخاذ «نهج يركز على الناجين».
  • يجب على المنظمات الاستجابة بفعالية وشفافية للشكاوى التي تتعلق بالحماية والالتزام بالمعايير المناسبة.
  • تتحمل المنظمات مسؤولية مشاركة المعلومات مع السلطات المختصة، مع اتباع نهج قائم على المخاطر تجاه الناجين.

5.3 إدارة الإفصاح

كما تعلمت بالفعل في الوحدة الرابعة، من الصعب جدًا بالنسبة للطفل أو البالغ الضعيف أو الموظف الإفصاح عن عدم شعورهم بالأمان بسبب السلوك غير اللائق للآخرين، ولذا فمن الضروري التأكد من أننا نستجيب بالطريقة الصحيحة.

قد يفصح الأشخاص عن المخاوف التي تتعلق بالحماية بعدة طرق، بما في ذلك:

  • مباشرةً - عن طريق تقديم تقارير شفهية أو مكتوبة محددة حول ما حدث.
  • بشكل غير مباشر - الإدلاء ببيانات غامضة شفهية أو مكتوبة تشير إلى أن شخصًا ما يشعر بعدم الأمان (على سبيل المثال، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسم الصور).
  • من الناحية السلوكية - يظهر عليهم تغيرًا غير معهود في سلوكهم أو القلق أو سلوك شخصي آخر مثير للقلق وغير مناسب أو قد تظهر عليهم علامات وأعراض (تمت تغطيتها في وحدة الأسبوع الثانية من هذه الدورة).

عرض النص

النشاط 5.2 كيفية الاستجابة عندما يفصح الطفل عن سوء المعاملة

عادةً ما يكون من الصعب جدًا على الطفل أو البالغ الضعيف أو الموظف الإفصاح عن عدم شعورهم بالأمان، ولذا فمن الضروري أن نرد بالطريقة الصحيحة.

شاهد ڤيديو الرسوم المتحركة أعلاه الذي يوضح لك كيفية الاستجابة عندما يخبرك الطفل عن تعرضه لسوء المعاملة ثم فكر في الأسئلة التالية.

فكر واستجب في دفتر يومياتك التعليمية:

  • كيف يجب أن نستجيب عندما يحاول طفل أو شاب (مصطلح يستخدم للمراهقين) إخبارنا بشيء صعب بالنسبة لهم؟
  • ما الذي يجب أن نتجنب القيام به؟ لماذا هذا مهم؟
  • ما الذي تعلمته من هذا الڤيديو وكيف يمكنك استخدامه عند إدارة الإفصاح من طفل أو شاب؟

عرض التعليق

5.4 كيفية إدارة الإفصاح

صورة لأذن شخص ما.
© Syda Productions / Shutterstock

الاستماع الفعال من المهارات الأساسية عند إدارة الإفصاح. هذا يجعل أولئك الذين يفصحون يشعرون أن هناك من يستمع إليهم ويأخذهم على محمل الجد.

يتطلب الاستماع الفعال من المستمعين ما يلي:

  • إظهار الاهتمام وإفساح المجال للمتحدثين.
  • الانتباه الكامل والاستمرار في لغة الجسد المرحبة والمشجعة.
  • الرحمة بهم وتفهمهم وطمأنتهم بأن مشاعرهم مهمة.
  • استخدام عبارات مثل «هذا ليس خطأك» أو «أنت شجاع جدًا» للمساعدة في طمأنتهم.
  • احترم فترات التوقف ولا تقاطعها - اتركها تسير وفقًا لسرعتهم الخاصة.
  • كرر ما قالوه للتحقق من فهمك - واستخدم كلماتهم للتحقق من صحة تجربتهم.
  • استخدم الأسئلة المفتوحة، على سبيل المثال، «ماذا حدث بعد ذلك؟» لا تستنطقهم بما تريد أن تسمعه أنت.

تأكد من أن الإفصاح يتم في مكان سري حيث يشعر الشخص بالأمان عند الإفصاح. حافظ على السرية وأفصح عن المعلومات فقط لأولئك الذين يحتاجون إلى المعرفة (على سبيل المثال، مسؤول الحماية المعني).

من الممارسات الجيدة كتابة ملاحظات أثناء هذا الاجتماع حول ما يقوله الشخص أو بمجرد انتهائه من الحديث بينما لا تزال ذاكرتك قوية. قم بتدوين ملاحظاتك حول لغة جسدهم أو أي علامات وأعراض. لا تدرج رأيك في تقريرك.

لا تقم بما يلي:

  • استباق الحكم على الموقف.
  • تجاهل الموقف أو إنكار ما يقال.
  • إظهار الانزعاج أو الغضب أو الرفض.
  • تقديم وعودًا قد لا تتمكن من الوفاء بها، على سبيل المثال، لا تعد بالحفاظ على الأسرار عندما تعلم أنه من واجبك الإبلاغ عن الأمر لمنع المزيد من الضرر. لذلك، أخبر الشخص أنك ستحتاج إلى الإبلاغ عن الأمر مرة أخرى بإذن منه (إذا كان بالغًا) وبناءً على أي مخاطر على سلامته.
  • اتصل بالجاني المزعوم أو واجهه بنفسك (المزيد حول هذا لاحقًا).
  • قم بإجراء مقابلة مع الشخص عدة مرات - قد يعزز ذلك عند الشخص فكرة أن لا أحد يصدقه.

نود التأكيد هنا على أن أولئك الذين تلقوا التدريب والخبرة فقط هم الذين يجب عليهم مقابلة الأطفال أو البالغين ذوي الإعاقة لأن هذا يتطلب مهارة مهنية.

وقد يشمل ذلك الأخصائيين الاجتماعيين المدربين وضباط الشرطة وعلماء النفس وأطباء الأطفال.

يحتاج قادة الحماية إلى التفكير بعناية في كيفية إدارة الإفصاح حتى لا يتعرض الناجون إلى الصدمة مرة أخرى بسبب التجربة. على سبيل المثال، يجب إجراء مثل هذه المقابلات مع شخص بالغ موثوق به (من اختيار الناجي) في الغرفة لدعمه.

قبل الانتقال إلى القسم التالي، واستنادًا إلى المعلومات التي شاهدتها حول إدارة الإفصاح، فكر في الإجراء الذي يمكنك اتخاذه لضمان تضمين هذه الممارسة الجيدة في إجراءات الحماية التي تتبعها في منظمتك.

 

هل تريد معرفة المزيد؟

يوفر نشاط الواقع الافتراضي للحماية هذا فرصة لوضع نفسك في موقف الشخص الذي يدير عملية الإفصاح عن الاعتداء الجنسي.

5-5 القوانين التي تتناول الاعتداء الجنسي والاستغلال والتحرش

من المهم أن تفهم قوانين موقع عملك فيما يتعلق بالتعامل مع الاستغلال الجنسي والاعتداء والتحرش (SEAH) حتى تكون مستعدًا بشكل أفضل للتعامل معها.

سيكون هذا مهمًا أيضًا عندما قد تحتاج إلى تقديم المشورة للضحايا/الناجين فيما يتعلق بحقوقهم.

هناك أيضًا حقوق ومسؤوليات مستحقة للجناة بموجب قانون العمل، والتي قد تضطر إلى الحصول على مشورة قانونية بشأنها.

مطرقة موضوعة فوق كتاب.
© create jobs 51 / Shutterstock

كجزء من تخطيطك لما هو متاح في المجالات التي تعمل فيها منظمتك، من المهم أن تكون لديك فكرة عن قوانين ذلك الموقع فيما يتعلق بالتعامل مع الاعتداء الجنسي والاستغلال والتحرش.

النشاط 5.3 ما هي القوانين في موقعك؟

قد تعرف بالفعل إجابات الأسئلة أدناه أو، في هذه المرحلة، قد تحتاج إلى إجراء المزيد من البحث. قم بتدوين إجاباتك في دفتر يومياتك التعليمية.

  1. ما هي التعريفات القانونية لـ «الطفل» و «البالغ الضعيف» حيث يقع البرنامج القُطري الخاص بك؟ (ملاحظة: إذا كانت التعريفات القانونية أقل من المعايير الدولية، فيجب تطبيق المعيار الأعلى دائمًا).
  2. ما هي التعريفات القانونية للاعتداء الجنسي والاستغلال والتحرش الجنسي؟
  3. هل هناك إبلاغ إِلزاميّ عن الاعتداء الجنسي والاستغلال والتحرش إلى السلطات المحلية؟ هل أنت واضح بشأن من قد تحتاج إلى إبلاغه وكيف ينبغي إعداد هذه التقارير؟
  4. هل يمكن لمنظمتك الحصول على المشورة القانونية محليًا و/أو دوليًا للمساعدة في الاستجابة المؤسسية لتقارير الحماية ما إذا احتجت أنت إليها؟
  5. هل تحتاج القواعد التنظيمية في منظمتك إلى الالتزام بأي قوانين لحماية البيانات في الدولة محل إدارة الحالات المثار بشأنها المخاوف التي تتعلق بالحماية؟

 

تعاريف الأطفال بموجب القوانين المحلية

عرض النص

لدى «شيرين» سؤال يتعلق بالتعريفات المختلفة للأطفال بموجب القوانين المحلية.

شاهد الڤيديو أعلاه لمعرفة المزيد.

هل تعريف الطفل بأنه أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا (اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل، 1989 أو غيرها) متبع في البلد الذي تعمل فيه؟

5.6 تطوير مسارات الإحالة لمعالجة الشؤون المثيرة للقلق والمتعلقة بالحماية

يتضمن «مسار الإحالة» تحديد المخاوف التي تتعلق بالحماية وتتبعها وإحالتها ومتابعتها بعد الإفصاح والإبلاغ عنها.

عند إدارة الإفصاحات، قد تضطر إلى دعم الضحايا أو الناجين أو الشهود الذين يعانون من المخاوف التي تتعلق بالحماية لكي تتمكن من الوصول إلى المساعدة المهنية والدعم. فهم لديهم الحق في الحصول على هذه الخدمات، ونحن نتحمل مسؤولية ضمان حصولهم على المعلومات والدعم للقيام بذلك.

في هذا الجزء من الدورة، سوف تفكر في الأنواع المختلفة من الخدمات المهنية التي يحتاج إليها الضحايا اعتمادًا على احتياجاتهم وظروفهم. ستقوم بتحديد وتخطيط خدمات الدعم في المنطقة التي تقع فيها مشاريع منظمتك وبرامجها ومكاتبها وستفكر فيما قد تحتاج إلى مراعاته عند الاضطلاع بها.

النشاط 5.4 ما هي خدمات الإحالة المطلوبة؟

عند التعامل مع الضحايا والناجين والشهود، ما هي الخدمات المهنية التي تعتقد أنهم سيحتاجون إليها؟

فكر في صحتهم الجسدية والجنسية والإنجابية واحتياجاتهم العاطفية والنفسية والاجتماعية إذا تعرضوا للعنف و/أو الصدمة.

قم بعمل قائمة بأكبر عدد ممكن من الخدمات التي يمكنك التفكير فيها في دفتر يومياتك التعليمي. اسأل زملاءك إذا كنت غير متأكد من أي ثغرات.

ادرس التخطيط الرسومي أدناه للحصول على بعض الاقتراحات. إنه مثال لتخطيط خدمات الإحالة المحتملة - قد لا يحتاج الضحايا/الناجون إلى جميع الخدمات المدرجة، وسيعتمد ذلك على احتياجاتهم وموافقتهم.

أيضًا، قد لا تتوفر جميع الخدمات في موقع منظمتك الجغرافي.

رسم تخطيطي يصور دائرة مركزية تقول الضحية/الناجي. حولها تسع دوائر في مدار. تقول الدائرة الأولى الخدمات القانونية أو خدمات حقوق الضحايا. تقول الدائرة الثانية الشرطة أو سلطات إنفاذ القانون المحلية. تقول الدائرة الثالثة خدمات الصحة الجنسية والإنجابية. تقول الدائرة الرابعة خدمات طب الأطفال للأطفال. تقول الدائرة الخامسة الدعم النفسي، على سبيل المثال الاستشارة. تقول الدائرة السادسة الخدمات الاجتماعية أو خدمات حماية الطفل (إن وجدت). تقول الدائرة السابعة الملجأ، مكان آمن. تقول الدائرة الثامنة الخدمات المدربة المتخصصة للعنف الجنسي. تقول الدائرة التاسعة مجموعات نسائية.

عرض التعليق

 

كيفية إجراء الإحالات إلى خدمات الدعم

النشاط 5.5 وصول حالات العنف الموجه بسبب النوع الجنساني إلى خدمات الدعم

عرض النص

شاهد الڤيديو أعلاه، والذي يتعلق بالوصول إلى خدمات الدعم ضد حالات العنف الموجه بسبب النوع الجنساني في إعدادات الاستجابة الإنسانية.

عندما تشاهد الڤيديو، أجب عن الأسئلة التالية في دفتر يومياتك التعليمية:

  • ما الذي يجب مراعاته قبل الوصول إلى الخدمات نيابةً عن الآخرين؟
  • ما هي العناصر الرئيسية لمسار الإحالة؟
  • ماذا يجب أن تفعل إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل؟

قم بتدوين إجاباتك في دفتر يومياتك التعليمية حتى تتمكن من الرجوع إليها لاحقًا عند تطوير مسار الإحالة الخاص بمنظمتك.

عرض التعليق

5.7 تحديد مواقع خدمات الدعم المتاحة

قسم من خريطة المدينة.
© Marian Salabai / Shutterstock.com

النشاط 5.6 رسم خرائط خدمات الإحالة

هذه فرصة لك لرسم خريطة الموقع الجغرافي لخدمات الإحالة في الموقع الجغرافي لمشاريع أو برامج منظمتك.

ستحتاج إلى ما يلي:

  • خريطة الموقع الفعلي الذي تعمل فيه منظمتك و/أو مكان وجود المستفيدين أو خريطة مواقعهم من Google.
  • شريط من ملصقات النقاط الملونة المختلفة، أو أقلام رصاص ملونة أو أقلام ملونة مختلفة.

ابحث عن أقرب مكان يقدم خدمات الإحالة إلى مكتبك و/أو مواقع المشروع:

  • أقرب مركز شرطة (أو مركز لإنفاذ القانون) و/أو مراكز شرطة بها ضباط متخصصين مدربين على حماية الطفل أو التعامل مع العنف الجنسي.
  • أقرب مُقدم للخدمات المتخصصة في الدعم للضحايا/أو الدعم.
  • أقرب مستشفى يقدم خدمات الصحة الجنسية والإنجابية.
  • السفارات و/أو خدمات الإحالة الدولية للموظفين المغتربين و/أو الأفراد المرتبطين بهم.
  • المنظمات غير الحكومية في المنطقة التي تقدم خدمات دعم الإحالة.

استنادًا إلى الخريطة، حدد الموقع الفعلي لخدمات الإحالة هذه بالنقاط الملونة المختلفة أو الأقلام الملونة (استخدم لونًا مختلفًا لكل خدمة على حدة).

على سبيل المثال:

  • الأزرق - أقرب مركز شرطة (أو مركز إنفاذ القانون) و/أو مراكز شرطة به ضباط متخصصين مدربين على حماية الطفل أو التعامل مع العنف الجنسي.
  • الأخضر - أقرب خدمات متخصصة للضحايا/الدعم.
  • الأحمر - أقرب مستشفى يقدم خدمات الصحة الجنسية والإنجابية.

إذا كنت مقيمًا في المكتب الرئيسي، فقم بتعيين مواقع خدمات الإحالة لمنطقتك الجغرافية على الخريطة. إذا كنت قد حددت نقاط الاتصال المعنية بالحماية في مواقع المشروع، فاطلب منهم رسم خريطة لخدمات الإحالة في منطقتهم أيضًا للتأكد من أن لديك قائمة كاملة إذا لزم الأمر.

 

كيفية الإحالة إلى خدمات الدعم

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن الخدمات المطلوبة ومكان وجودها، من المهم التفكير في كيفية قيام قائد الحماية المختص أو نقطة الاتصال المعنية بالحماية بإجراء الإحالات.

النشاط 5.7 قائمة مراجعة خدمة الإحالة

املأ الأعمدة في الجدول أدناه (نسخة قابلة للتنزيل في هذا الرابط).

يجب أن تكون المعلومات الخاصة بالعمودين الأولين متوافرة بالفعل من النشاط السابق.

في العمود الثالث، تحتاج إلى تدوين كيفية إجراء الإحالات.

هذا جدول يوضح بالتفصيل كيفية الإحالة إلى خدمات الدعم. هناك نسخة PDF يمكن الوصول إليها من هذا الجدول متوفرة في منطقة التنزيلات.

© (المصدر: آنيتا ويليامز/الجامعة المفتوحة)

عرض التعليق

5.8 هل إجراءات الحماية الخاصة بك مناسبة للغرض؟

كما ذكرنا سابقًا، من المهم أن تصف سياسة وإجراءات الحماية التي تتبعها منظمتك وما هي الخطوات التالية التي يجب أن تتخذها المنظمات.

سيساعد هذا في توجيه الاستجابة المناسبة التي تركز على الناجين وملائمة لهذا الغرض. تعويض ذلك أثناء تقدمك في العمل لن يكون جيدًا بالقدر الكافي.

النشاط 5.8

ادرس المثال بالجدول أدناه. يوجد بهذا الرابط نسخة قابلة للتنزيل من هذا الجدول.

العمود 1 - قائمة بمعايير الحماية بموجب معايير الامتثال للمانحين.

العمود 2 - المؤشرات التي تلبي المعيار.

العمود 3 - تم تركه فارغًا لتكمله نيابةً عن منظمتك.

  • إذا كانت المعايير «قم تم استيفاؤها»، فقم بالتظليل باللون الأخضر أو إضافة «علامة».
  • أما إذا كانت المعايير «قد تم استيفاؤها جزئيًا» فقط، فقم بالتظليل باللون البرتقالي/الكهرماني أو «—».
  • إذا كانت غير «مستوفية»، فقم بالتظليل باللون الأحمر أو ضع «x».

العمود 4 - بالنسبة للأعمدة المظللة باللون البرتقالي أو الأحمر، قم بتدوين المناطق المختلفة التي يمكن تحسينها في منظمتك.

هذا جدول لتقييم ما إذا كانت إجراءات الحماية الخاصة بك مناسبة للغرض.هذا جدول لتقييم ما إذا كانت إجراءات الحماية الخاصة بك مناسبة للغرض. هناك نسخة PDF يمكن الوصول إليها من هذا الجدول متوفرة في منطقة التنزيلات.

(مقتبس من معايير إجراءات العناية الواجبة المحسنة لوزارة الخارجية والكومنولث والتنمية (FCDO). مستنسخة بموجب شروط الترخيص الحكومي المفتوح OGL)

عرض التعليق

5.9 دعم المبلغين عن المخالفات

زوج من الأيدي يحيط بثمانية أشكال خشبية مرتبة في دائرة.
© Andrii Yalanskyi / Shutterstock

سوف تتذكر من الوحدة 4 أن بعض الأشخاص يترددون في التقدم للإبلاغ عن شكاواهم لأسباب مختلفة. في كثير من الأحيان، يخافون من رد الفعل العنيف من قبل المنظمات.

قد لا يكون العديد ممن يقومون بالإبلاغ من الناجين أو الضحايا أنفسهم ولكنهم يُعرفون باسم «المبلغين عن المخالفات»، أي أنهم يكشفون عن شكاوى يعتقدون أنها للمصلحة العامة وستؤثر على الآخرين.

المُبلغ عن المخالفات هو شخص، عادةً ما يكون موظفًا، يكشف معلومات أو نشاطًا داخل مؤسسة خاصة أو عامة أو حكومية يعتقد أنه غير قانوني أو غير مشروع أو غير آمن أو إهدارًا أو احتيالاً أو إساءة استخدام لأموال دافعي الضرائب. يمكن لأولئك الذين يصبحون مبلغين أن يختاروا كشف المعلومات أو الادعاءات داخليًا أو خارجيًا.

لذلك من المهم فهم شكاوى أولئك الذين يتحدثون في العلن ومراعاة مسؤولية المنظمة للعمل من أجل حمايتهم.

النشاط 5.9 العواقب المحتملة للتحدث علنًا

اقرأ الحالة التالية عن «باو» الذي كان عاملاً ميدانيًا في منظمة غير حكومية. تسلط التجارب التي يصفها الضوء على العواقب المحتملة للعمال الفرديين بسبب التحدث علنًا.

«باو»: «التزمت الصمت لبعض الوقت، لكنني لم أحب الطريقة التي كان يتصرف بها هذا الموظف مع بعض الأطفال. لذلك، قررت أن أتحدث في النهاية.

عندما فعلت ذلك، بدا لي أن لا أحد يصدقني الجميع، بما في ذلك الإدارة، وقد جعلوا حياتي عسيرة. توقف الناس عن التحدث معي وبدأت أتلقى رسائل تهديد في منزلي.

اضطررت إلى مغادرة المنظمة في النهاية ولم يتم اتخاذ الكثير من الإجراءات بشأن المخاوف التي أثرتها على أي حال - فقط اكتفوا بنقل هذا الرجل بهدوء.

أشعر بخيبة أمل كبيرة من المنظمة، التي اعتقدت أنه من المفترض أن تساعد الأشخاص الضعفاء وتحافظ على سلامتهم».

فكر في هذه الأسئلة وأجب عليها في دفتر يومياتك التعليمية:

  • ماذا كان ينبغي أن تكون الاستجابة المناسبة من المنظمة التي عمل بها «باو»؟
  • ما هي الدروس المستفادة من تجارب «باو» التي يمكنك تطبيقها في منظمتك؟

عرض التعليق

 

القائمون بالإبلاغ عن المخالفات والحماية

عرض النص

لدى «حسن» سؤال حول الإبلاغ عن المخالفات. شاهد الڤيديو أعلاه.

النشاط 5.10 قائمة مراجعة لحماية القائمين بالإبلاغ عن المخالفات

استنادًا إلى معايير الجهات المانحة الدولية، يجب أن تحتوي سياسات وإجراءات الحماية المتبعة في المنظمات على إجراءات حماية المبلغين عن المخالفات من أي تداعيات تلحق بهم بسبب تحدثهم علنًا.

ادرس المثال بالجدول أدناه. توجد نسخة قابلة للتنزيل من هذا الجدول في هذا الرابط.

العمود 1 - قائمة بمعايير الإبلاغ عن المخالفات بموجب معايير الامتثال للمانحين.

العمود 2 - المؤشرات التي تلبي المعيار.

العمود 3 - تم تركه فارغًا لتكمله نيابةً عن منظمتك.

  • إذا كانت المعايير «قم تم استيفاؤها»، فقم بالتظليل باللون الأخضر أو إضافة «علامة».
  • أما إذا كانت المعايير «قد تم استيفاؤها جزئيًا» فقط، فقم بالتظليل باللون البرتقالي/الكهرماني أو «—».
  • إذا كانت غير «مستوفية»، فقم بالتظليل باللون الأحمر أو ضع «x».

العمود 4 - بالنسبة للأعمدة المظللة باللون البرتقالي أو الأحمر، قم بتدوين المناطق المختلفة التي يمكن تحسينها في منظمتك.

فكر أيضًا فيما ستحتاج إلى القيام به لجعل هذه التحسينات حقيقة واقعة.

هذا جدول يوضح بالتفصيل قائمة مراجعة لإجراءات حماية الْمُبَلِّغِين عن المخالفات. هناك نسخة PDF يمكن الوصول إليها من هذا الجدول متوفرة في منطقة التنزيلات.

© (مقتبس من معايير إجراءات العناية الواجبة المحسنة لوزارة الخارجية والكومنولث والتنمية (FCDO). مستنسخة بموجب شروط الترخيص الحكومي المفتوح OGL)

 

هل تريد معرفة المزيد؟

إذا كنت مهتمًا بقراءة المزيد عن الإبلاغ عن المخالفات، فاتبع الروابط أدناه:

5.10 الخطوات التالية

ما هي الخطوات التالية التي يجب أن تتخذها المنظمة بمجرد تلقي الشكوى؟ لقد استكشفنا كيفية الاستجابة للإفصاح من طفل أوشخص بالغ ضعيف. بصفتك قائدًا للحماية، ستحتاج إلى معرفة الخطوات التالية التي يجب اتخاذها إذا كنت مقتنعًا بأن المخاوف تستدعي اتخاذ مزيد من الإجراءات.

النشاط 5.11 الخطوات التي يجب اتخاذها عند تلقي شكوى

انقر على الرابط التفاعلي أدناه. سيُطلب منك وضع قائمة بالتصريحات بالترتيب الزمني الذي يجب أن تقع به سلسلة الأحداث (الترتيب الزمني).

يستخدم مصطلح «لجنة الحماية» في هذا التمرين. غالبًا ما يستخدم هذا المصطلح لوصف مجموعة داخلية من الأشخاص الذين قد يتلقون تقارير الحماية ويقررون الكيفية التي ستستجيب بها المنظمة. يمكن أن تضم اللجنة قائد الحماية وعضو مجلس الحماية المختص وواحد أو اثنين من كبار القادة.

إذا لم تتمكن من تنشيط هذه التفاعلية لأي سبب (على سبيل المثال، مشكلات المتصفح أو إمكانية الوصول)، فإليك نسخة PDF قابلة للتنزيل من المهمة والإجابة النموذجية.

انقر هنا للدخول إلى الدورة التفاعلية

 

عرض النص

النشاط 5-12: كيفية استجابة المنظمات غير الحكومية الدولية بالشكاوى التي تتعلق بالحماية التي تم الإبلاغ عنها

شاهد هذا الڤيديو حول تجربة المنظمات غير الحكومية الدولية في كيفية الاستجابة للشكاوى التي تتعلق بالحماية المبلغ عنها.

فكر في نقاط التعلم الرئيسية والرسائل في الڤيديو الذي شاهدته للتو.

5.11 حفظ السجلات وحماية البيانات

قفل على لوحة الدوائر.

لقد نظرنا سابقًا في بداية عملية الإبلاغ، في عملية تدوين ملاحظات دقيقة عن الشكاوى التي تتعلق بالحماية التي تم إبلاغك بها أو لفت نظرك إليها، ولكن من المهم التفكير مليًا في العملية بأكملها وفيما سوف يحدث للمعلومات التي تسجلها، سواء في تلك المرحلة أوفي مراحل تقدم التحقيق أيضًا.

  • السرية - من المهم الحفاظ على سرية المعلومات التي سجلتها. وهذا يتطلب نظامًا مناسبًا لإدارة الحالات وتخزين المعلومات وفهم المعلومات التي يجب نقلها ولمن. السرية هي الأكثر أهمية في جميع مراحل إدارة المخاوف التي تتعلق بالحماية وما بعدها.
  • إجراءات الإبلاغ - كن واضحًا بشأن إجراءات الإبلاغ المتبعة بعد التعامل مع الحوادث الأولية. على سبيل المثال، الحوادث الخطيرة التي حدث فيها ضرر كبير للضحية (الضحايا) و/أو حدث فيها خرق لمدونة قواعد السلوك، فإنه يجب الإبلاغ عنها إلى عضو مجلس إدارة الحماية المعني وإخفاء هويات الضحايا من أجل إبلاغ مجلس الإدارة. أيضًا، ستحتاج المنظمات إلى إبلاغ الجهات المانحة بالمخاوف الخطيرة وفقًا لشروط اتفاقياتها التعاقدية وأي قوانين لحماية البيانات.
  • حماية البيانات - أصبحت الآن مشكلة كبيرة ليس فقط داخل المنظمات ولكن غالبًا ما ينص عليها القانون. من المهم معرفة ما إذا كانت هناك قوانين تتعلق بالإعدادات الخاصة بك حيث يجب الالتزام بها. إذا لم تكن هناك قوانين محددة تسري في هذا الشأن، يجب أن تكون على دراية بالمعايير الدولية.
  • استخدام البيانات للتعلم - تعد المعلومات مجهولة المصدر عن الحوادث الخطيرة وكيفية التعامل معها مفيدة للتعلم والتطوير المستمر.

النشاط 5.13 أنظمة التسجيل وتخزين البيانات

فكر وأجب في دفتر يومياتك التعليمية على الأسئلة التالية المتعلقة بمنظمتك الخاصة:

  • ما هي أنظمة التسجيل الموجودة حاليًا للشكاوى المتعلقة بالحماية و/أو الحماية و/أو الإبلاغ عن المخالفات؟
  • هل تحمي سرية وكرامة الأشخاص المعنيين؟
  • أين وكيف يتم تسجيل الشكاوى التي تتعلق بالحماية وتخزين البيانات؟
  • كيف تتم مشاركة المعلومات؟ (تذكر دائمًا السرية - شارك فقط مع أولئك الذين يحتاجون إلى المعرفة).
  • من لديه حق الوصول؟ لأي غرض؟
  • كيف ومتى تتم إزالة هذه البيانات؟ (هل اتبع الإجراء قوانين حماية البيانات المحلية (إن وجدت))؟
  • كيف يمكنك تتبع الشكاوى المتعلقة بالحماية والتصرف فيها ومراقبتها لضمان كتابة/طباعة جميع التفاعلات التواصلية والحفاظ على سريتها؟

نظرة عامة

من الممارسات الجيدة تطوير مخطط سير بسيط لتوضيح الخطوات التالية التي ناقشناها في هذه الوحدة.

يمكن إضافة هذا المخطط الانسيابي إلى إجراءات الحماية الخاصة بك بالإضافة إلى عرضه بشكل بارز للموظفين والمستفيدين لفهم ما يمكن أن يتوقعوه إذا أثاروا شكاوى تتعلق بالحماية.

باستخدام القالب أدناه كمثال، تحقق من الإجراءات المتبعة حاليًا للإبلاغ والاستجابة في منظمتك. إذا لم تكن هناك إجراءات متبعة، فاستخدم القالب للمساعدة في تصميم نموذج لمنظمتك.

فكر في الطرق والوسائل المختلفة التي تم بها الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالحماية، وكيفية تلقيها، ومن تلقاها، وكيف ينبغي التعامل معها وفي أي نطاق زمني.

ثم فكر في الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.

مخطط انسيابي للخطوات التالية التي يجب اتخاذها. يتوفر تنزيل نسخة PDF من هذا الرسم التخطيطي

© (مقتبس من مركز موارد منظمة إنقاذ الطفولة للحفاظ على سلامة الأطفال: مجموعة أدوات لحماية الطفل)

هذه نسخة قابلة للتنزيل من المخطط الانسيابي هذا.

ملاحظات يجب تذكرها:

  • إذا كانت الحالة (المُبلغ عنه/عنها) مثار المخاوف موظفًا (أو موظفًا مرتبطًا به) في المنظمة، وكان الادعاء المقدم ينتهك مدونة قواعد السلوك التنظيمية، فيجب على المنظمة إجراء تحقيق داخلي لتحديد ما إذا كان يمكن إثبات الادعاء.
  • إذا لم تكن الحالة (المُبلغ عنه/عنها) مثار المخاوف موظفًا (أو موظفًا مرتبطًا به) في المنظمة، على سبيل المثال، يعمل مع شريك، فيجب إحالة الأمر إلى تلك المنظمة و/أو السلطات المحلية (بموافقة الضحية/الناجي).
  • إذا كان السلوك خطيرًا وكان من الواضح حدوث مسألة جنائية، فيجب إحالة الأمر إلى السلطات المحلية (بموافقة الضحية/الناجي).

لاحظ أنه بينما تقوم السلطات المحلية بالتحقيق في الأمر، لا ينبغي للمنظمة إجراء تحقيق داخلي مواز قد يشوه أدلة الشهود أو الوثائق.

إذا قررت السلطات المحلية عدم التحقيق، يجب على المنظمة إجراء تحقيقاتها الداخلية الخاصة في الادعاءات المقدمة.

يرجى الاطلاع على دليل تحقيق تحالف المعيار الإنساني الأساسي CHS Alliance هنا لمزيد من الإرشادات حول تحقيقات الاستغلال الجنسي والاعتداء والتحرش الجنسيين SEAH.

5.12 مراجعة معلومات الوحدة الخامسة

تُعد عملية مراجعة المعلومات والتأكد من المعرفة في نهاية الوحدة طريقة رائعة للتحقق من فهمك لما تعلمته.

يوجد خمسة أسئلة، ويمكنك إجراء ما يصل إلى 3 محاولات لكل سؤال حسب نوع السؤال. ويتم احتساب الاختبارات في نهاية كل وحدة للحصول على الشارة الرقمية الخاصة بك للدورة التدريبية. كما يجب أن تحصل على 80٪ على الأقل في كل اختبار، للحصول على بيان المشاركة والشارة الرقمية.

أدخل الاختبار

5.13 مراجعة الوحدة الخامسة

يد تحمل عدسة مكبرة فوق بعض الورق.
© Feodora Chiosea / iStock / Getty Images Plus.

تهانينا على الوصول إلى نهاية الوحدة الخامسة!

لقد بدأت بإعادة النظر في دورة الحماية والتفكير في أهمية الاستجابة للشكاوى التي تتعلق بالحماية التي تم الإبلاغ عنها. لقد نظرت في الدروس المستفادة من دراسات الحالة الحقيقية وفكرت في كيفية تحسين آليات الاستجابة في منظمتك.

لقد درست كيفية الاستجابة بشكل مناسب للإفصاحات وكيفية اتباع نهج يركز على الناجين من خلال رسم خرائط لخدمات الإحالة. لقد نظرت أيضًا في حماية القائمين بالإبلاغ عن المخالفات وجميع الأشخاص الضالعين في الشكوى المتعلقة بالحماية.

لقد قمت بتطوير آلية استجابة سرية لمنظمتك وتعرفت على مسؤولياتك تجاه المشتكين مع التركيز على أهمية السرية.

فكر في هذه الأسئلة وأجب عليها في دفتر يومياتك التعليمية:

  • ما الذي وجدته مثيرًا للاهتمام حول هذه الوحدة؟
  • ما الذي شجعك على التفكير بشكل مختلف في الممارسة المهنية الخاصة بك أو الطريقة التي يمكن بها تنفيذ الأشياء بشكل مختلف في منظمتك؟
  • هل عملية الإبلاغ والإحالة في منظمتك واضحة وقوية وسرية؟ كيف ستشارك هذا مع منظمتك حتى يمكن استخدامه؟
  • هل هناك أي شيء ترغب في معرفة المزيد عنه؟

بالنسبة للجزء الأخير من هذه الدورة، سننظر في مراقبة وتقييم أنظمة الحماية الخاصة بك وأهمية تفعيل الدروس المستفادة.

لمساعدتك في التحضير، ضع في اعتبارك السؤال التالي:

  • ما هي عمليات المراقبة المتبعة في منظمتك لضمان تنفيذ السياسات والإجراءات وفعاليتها؟

انتقل الآن إلى الوحدة السادسة: التعلم والتنفيذ / التطبيق.