Sesión 7 Gestión de las denuncias y respuesta a las preocupaciones

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Cuatro oficiales. Árbitro, entrenador, ampáyer y representante de equipo. Cada uno está dentro de un círculo. Los cuatro círculos están unidos por líneas que terminan en el dibujo de un lápiz.

En esta sesión, aprenderá más sobre cómo responden las organizaciones a una preocupación.

Resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, usted tendrá una mejor comprensión de:

Decidir la gravedad del problema.

Involucrar a otros en la toma de decisiones.

Identificar las partes fundamentales de un proceso de denuncia.

Prácticas recomendadas de gestión de casos, incluyendo denuncia proactiva y una introducción a los principios de confidencialidad, intercambio de información y protección de datos.

Empecemos.

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Un top de atletismo con la tarea dos escrita.

Cualesquiera que sean las fortalezas o las brechas que haya descubierto en las políticas o los procedimientos, es importante que se lo comunique al responsable de la salvaguardia para que pueda abordarlos.

Todas las preocupaciones de salvaguardia requieren una respuesta, incluso las anónimas. Las preocupaciones de salvaguardia incluyen los comportamientos que son directamente perjudiciales, así como los comportamientos (como el grooming) que tienen el claro potencial de conducir a abusos graves. La preocupación también puede basarse en indicios de que una persona está angustiada o ha sufrido abusos.

Decidir sobre la gravedad de un problema

Cuando su organización tiene conocimiento por primera vez de una preocupación de salvaguardia, es necesario tomar una decisión sobre su gravedad potencial. En el curso Principios Básicos de Salvaguardia se utilizó una escala para indicar la gravedad de una preocupación. Esto demostró cómo, a veces, una preocupación que en principio puede parecer menos grave puede ascender rápidamente en la escala de gravedad cuando se conoce más información.

Situar la preocupación en una escala (consulte el diagrama siguiente) es una forma útil de tomar decisiones, aclarar qué medidas se requieren y considerar si es necesario involucrar a servicios externos de protección de la infancia o a otras organizaciones.

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Tres casillas de texto horizontales. La primera tiene forma de flecha hacia la derecha. Es de color amarillo. El texto dice. Malas prácticas con implicancias para la salvaguardia (problemas menos graves). La segunda también tiene forma de flecha hacia la derecha. Es de color ámbar. El texto dice. Preocupaciones de salvaguardia persistentes o más graves. La tercera tiene forma de rectángulo. Es de color rojo. El texto dice. Posible comportamiento de abuso y/o delictivo.

¿Cuándo debe responder mi organización a una preocupación?

Toda preocupación de salvaguardia necesita una respuesta, incluidas las que son anónimas. Incluso las malas prácticas sin problemas de salvaguardia requieren una respuesta, normalmente por parte del manager de la persona o de Recursos Humanos. Las preocupaciones de salvaguardia más graves deberán ser evaluadas y tratadas por el responsable de salvaguardia de su organización.

Ahora pasará a estudiar cómo se evalúan las preocupaciones de salvaguardia y practicará la emisión de un juicio sobre la gravedad de las preocupaciones.

La actividad interactiva que figura a continuación le ofrece ejemplos reales de preocupaciones de salvaguardia para que los tenga en cuenta.

Realizar una evaluación inicial de la gravedad de las preocupaciones de salvaguardia

Lea la afirmación que figura a continuación, en la que se detalla un ejemplo real de una preocupación de salvaguardia. Basándose en la información facilitada en la afirmación, decida si se trata de una preocupación menos grave, una preocupación persistente o más grave, o si se trata de un posible abuso.

Para cada ejemplo, podrá leer nuestra evaluación de la gravedad, pero tenga en cuenta que no hay respuestas absolutamente correctas o incorrectas, especialmente cuando la información es muy limitada.

Para responder, haga clic en la casilla que considere más adecuada para la afirmación. Repita esta operación para cada nueva afirmación que aparezca.

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1. Deportistas a los que un entrenador les dice que reduzcan su ingesta de alimentos porque se ven "pesados" y deben evitar comer alimentos que engorden. La respuesta es. Persistente o más grave. Explicación. El entrenador controla lo que comen los deportistas y utiliza un lenguaje que podría perjudicarles emocionalmente. 2. Tras una mala actuación deportiva, el manager de un equipo envía mensajes telefónicos airados a los deportistas, con insultos incluidos. La respuesta es. Menos grave. Explicación. Es poco probable que esta infracción del código de conducta represente un riesgo significativo para el equipo, a menos que se convierta en un patrón habitual, involucre un lenguaje racista, sexista, homofóbico u otro tipo de discriminación, o se centre regularmente en una persona. 3. Hay una tradición en un equipo que exige que cada nuevo deportista demuestre su lealtad patinando desnudo por la pista. Todos los recién llegados están obligados a hacerlo. La respuesta es. Posible abuso. Explicación. Aunque algunas personas lo consideren una broma pesada, se trata de algo muy serio. En muchos países puede constituir un delito sexual grave. También constituye una grave infracción del código de conducta. 4. Un entrenador en sus treinta envía mensajes a una deportista de trece años. Comienza elogiándola por su rendimiento y con el tiempo se vuelve más personal, llegando a enviarle fotos sexuales de sí mismo. La respuesta es. Posible abuso. Se trata de un abuso muy grave de la posición de autoridad y confianza del entrenador, y de una clara infracción del código de conducta. Es probable que se trate de un delito sexual grave. 5. Un jugador junior se burla de un compañero de equipo por su inusual corte de pelo y anima a los demás a unirse a él. La respuesta es. Menos grave. Explicación. Suponiendo que no forme parte de una larga campaña para hacer bullying y humillar al jugador, se trata de una infracción de bajo nivel del código de conducta de los jugadores. 6. Un entrenador intenta imponer su autoridad sobre un nuevo grupo de entrenamiento obligando a los deportistas a entrenar hasta vomitar. La respuesta es. Persistente o más grave. Explicación. Se trata de una grave preocupación de salvaguardia, ya que el entrenador provoca deliberadamente sufrimiento entre los deportistas. Dependiendo de la gravedad, y si forma parte de un comportamiento repetido, podría constituir abuso. 7. Un miembro del equipo hace un comentario al entrenador de fuerza y acondicionamiento, sugiriéndole que evite mostrar signos evidentes de que es gay. La respuesta es. Posible abuso. Explicación. Esto podría ser abuso si el miembro del equipo lo dice porque es homofóbico. También podría ser para salvaguardar al entrenador, si practica deporte en un contexto en el que ser gay es ilegal; dependerá mucho del contexto, de las palabras utilizadas y de la intención que haya detrás de ellas.

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Como muestra el último ejemplo, evaluar la gravedad de una preocupación y decidir la respuesta adecuada puede resultar más difícil si se dispone de información incompleta. Dentro de un momento, explorará los papeles que pueden desempeñar las diferentes organizaciones cuando surgen preocupaciones.

El nivel de gravedad de una preocupación afecta al modo en que su organización debe responder y a quién manejará esa respuesta.

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Cuatro oficiales. Árbitro, entrenador, ampáyer y representante de equipo. En el centro del gráfico hay una gran marca verde.

Es muy importante que su organización se asegure de que las decisiones en materia de salvaguardia no las tome una persona sola.

A continuación, pensamos por qué trabajar con otros conduce a tomar mejores decisiones en materia de salvaguardia.

Es una práctica recomendad que su organización cree un grupo de gestión de casos. La función de este grupo es tomar decisiones en casos de salvaguardia. Este enfoque colaborativo ayuda a garantizar que se tome la mejor decisión y se decida el mejor curso de acción. En el próximo curso aprenderá más sobre los grupos de gestión de casos.

¿Y si la preocupación se sitúa en el extremo grave de la escala del abuso?

Si un niño parece haber sido abusado, corre el riesgo de serlo o puede haberse cometido un delito, el hecho debe remitirse inmediatamente a los servicios locales competentes o a la policía para que lo investiguen. ¿Quién es responsable de investigar las denuncias de abusos infantiles? Siempre es mejor ponerse en contacto con ellos y pedirles consejo si no está seguro.

¿Y si no existen autoridades públicas?

En algunos contextos, los servicios públicos estatutarios podrían no existir o no estar plenamente operativos. En este caso, es importante que su organización establezca asociaciones con organizaciones y ONG locales de confianza, por ejemplo, las centradas en la protección de la infancia, o de las mujeres y las niñas, cuyo personal esté capacitado en la protección de la infancia y la gestión de casos.

Recuerde que decidir sobre la gravedad de una preocupación debe ser un proceso colectivo y confidencial, y no la decisión de una sola persona.

Las denuncias graves de abuso infantil suelen ser atendidas por la policía y otros servicios locales de protección infantil. Sin embargo, hay casos en los que las preocupaciones se remiten a servicios externos, pero no reúnen las pruebas o la gravedad mínimas requeridas para una actuación externa (lo que se conoce como su umbral de actuación), de modo que estos casos deben tratarse internamente.

Cuando las preocupaciones no alcanzan el umbral para remitirlas a servicios externos o a la policía, la organización tiene la responsabilidad de investigar, evaluar y tomar las medidas adecuadas utilizando sus propios recursos y sistemas. Este tipo de escenario demuestra la importancia de los códigos de conducta de una organización. En el próximo curso profundizará en este tipo de situaciones.

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En el centro hay un círculo. En el círculo hay una joven corredora. Alrededor del círculo central hay cinco círculos satélites con texto en cada uno de ellos. 1. Seguro para todos. 2. Interés superior. 3. Prevención. 4. Centrado en el superviviente. 5. Proceso justo.

Para responder a las preocupaciones deben aplicarse algunos principios clave de salvaguardia. Abarcan todo el proceso, desde la recepción y gestión de las denuncias hasta la toma de decisiones finales, y la atención a las víctimas y supervivientes.

Entre ellos figuran:

• Todos tienen derecho a practicar deporte en un entorno seguro y agradable.
• El interés superior del menor es la consideración primordial en todas las decisiones relacionadas con él.
• Prevenir los abusos y denunciarlos es responsabilidad de todos, pero responder a las preocupaciones de forma confidencial es responsabilidad de las personas clave.
• Los procesos de gestión de casos deben seguir un enfoque centrado en la víctima y el superviviente.
• Todas las personas, incluidas las que se enfrentan a acusaciones de salvaguardia, tienen derecho a un proceso transparentey justo.

Como ha aprendido, para salvaguardar a todos, todas las preocupaciones de salvaguardia deben notificarse y abordarse. Es responsabilidad de todas las personas en el deporte denunciar las preocupaciones.

Volvamos a escuchar a Patience, que nos explica cómo abordó el establecimiento de un procedimiento de denuncia.

El enfoque de Patience para crear un procedimiento de denuncia

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Una mujer responsable de salvaguardia.

Escuche el planteamiento de Patience e identifique cuatro aspectos clave de las prácticas recomendadas que le parezcan importantes en su relato.

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Transcript

PATIENCE:

Empleamos un diagrama de flujo sencillo para asegurarnos de que todos en nuestra organización supieran a quién contactar en caso de una crisis.

Dejamos claro que las personas deben llamar a los servicios de emergencia o incluso a la policía inmediatamente en casos de urgencia, como cuando alguien está en peligro.

El siguiente paso es ponerse en contacto con el Responsable de Salvaguarda.

Para garantizar que obtengamos los datos necesarios, creamos un formulario estándar que los usuarios pueden completar en línea o bien imprimirlo para completarlo a mano.

También implementamos un método seguro para almacenar estos datos.

Le pedimos a varias personas de nuestro deporte sus recomendaciones sobre qué funcionaría mejor antes de implementar todo esto. Hablamos con algunos gerentes, miembros del personal, padres y entrenadores a lo largo de algunas semanas. También solicitamos la opinión de atletas jóvenes.

Algunos mencionaron que debería haber varias formas de ponerse en contacto con el Responsable de Salvaguarda, como a través del sitio web, el teléfono o el correo electrónico.

Algunas personas deseaban poder permanecer anónimas, en caso de que identificarse les causara gran preocupación.

Según un entrenador, puede ser difícil decidir si denunciar algo o no, especialmente si no estás seguro.

Por lo tanto,  en nuestro procedimiento denuncia, aclaramosque es posible hablar con el Responsable de Salvaguarda.

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Bajar

 

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Comentario

Identificamos estos cuatro aspectos de las prácticas recomendadas. ¿Cómo se comparan con las suyas?

Deje claro que, si se trata de una emergencia, cualquier persona preocupada debe obtener ayuda inmediata; por ejemplo, atención médica, asistencia policial o asesoramiento en caso de crisis.

La necesidad de un sistema claro para registrar y almacenar de forma segura la información sobre cada preocupación denunciada.

Ofrezca diferentes opciones de denuncia, como por teléfono, correo electrónico y a través de un sitio web o una aplicación telefónica segura.

Ofrezca a las personas la oportunidad de hablar confidencialmente de sus preocupaciones con un responsable de salvaguardia.

El desarrollo de un procedimiento de denuncia eficaz es una responsabilidad importante para las organizaciones deportivas.

Como mencionó Patience, a menudo es más fácil para el personal, los voluntarios, los deportistas y los padres comprender el proceso de denuncia de salvaguardias en forma de diagrama de flujo.

El diagrama de flujo que figura a continuación muestra el proceso: desde la identificación de la preocupación inicial hasta la evaluación de la misma.

Qué debe hacer si tiene preocupaciones sobre alguien

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Un diagrama de flujo. ¿La persona está en peligro inminente o necesita asistencia médica? ¿Sí o no? La ruta del sí dice. Póngase en contacto con la policía, los organismos locales de salvaguardia o protección infantil, o los servicios de salud de emergencia. Entonces. Póngase en contacto con el responsable de salvaguardia de la organización y complete un formulario de informe de salvaguardia. La ruta del no dice. Póngase en contacto con el responsable de salvaguardia de la organización y complete un formulario de informe de salvaguardia.

A continuación, el responsable de la salvaguardia evaluará la información, decidirá qué medidas son necesarias y ofrecerá asesoramiento sobre el apoyo a la posible víctima y a la persona que denuncia su preocupación.

Su organización debe contar con un sistema de denuncias similar que conozcan todos los miembros de la organización, incluidos los niños y sus padres.

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Una entrenadora en un escenario al aire libre. Al lado de la entrenadora hay un dibujo de un silbato con un signo de interrogación.

Es importante que las personas de su organización se sientan seguras de dar un paso al frente y hablar si tienen alguna preocupación. Esto puede incluir preocupaciones sobre la forma en que la organización ha manejado un problema de salvaguardia.

Pero también puede abarcar otros tipos de preocupaciones (por ejemplo, sospechas de mala gestión financiera o condiciones de trabajo peligrosas). Toda organización debe contar con una política y procedimiento para apoyar y proteger al personal en estas circunstancias (pueden llamarse sistemas de whistleblowing, denuncia o de denuncias de terceros) y suele haber un defensor designado para ocuparse de estos aspectos en las organizaciones.

Varios casos de abusos han puesto de relieve el valor de una denuncia proactiva como vía alternativa para plantear preocupaciones.

La confidencialidad, el intercambio de información y la protección de datos pueden parecer asuntos incompatibles, pero todas desempeñan un papel importante en la salvaguardia.

Debe hacerse todo lo posible por mantener la confidencialidad para todas las personas relacionadas con una preocupación de salvaguardia: la persona que lo denuncia, las presuntas víctimas, los testigos y el sujeto de cualquier acusación. Todos tienen derecho a esperar que la información que las organizaciones tienen sobre ellos se mantenga confidencial y solo se comparta cuando exista una razón válida y legal para hacerlo.

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Una joven gritando por un megáfono.

Los principales aprendizajes y mensajes de esta sesión son:

La evaluación inicial de la gravedad de una preocupación afectará a cómo y quién tratará la preocupación, ya sea dentro de la organización deportiva o a través de servicios externos. Es importante que exista un sólido proceso de denuncia y que todos comprendan su responsabilidad de transmitir las preocupaciones y cómo pueden hacerlo. Unos procedimientos de denuncia sencillos y de fácil acceso darán a las personas la confianza de saber que sus preocupaciones serán escuchadas, se tomarán en serio, serán confidenciales y no supondrán ningún perjuicio para ellas mismas por denunciar una preocupación.

Cuando esté listo, pase a la Sesión 8 Priorizar los siguientes pasos: planificación de la acción  donde se estudiará el desarrollo de un plan de acción de salvaguardia.