Session 7 Gérer les signalements et répondre aux préoccupations

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Quatre officiels. Arbitre, entraîneur, juge-arbitre, responsable d’équipe. Chacun d’entre eux se trouve à l’intérieur d’un cercle. Les quatre cercles sont reliés entre eux par des lignes qui se terminent par le dessin d’un crayon.

Dans cette session, vous en apprendrez davantage sur la manière dont les organisations répondent à une préoccupation.

Acquisition de connaissances

À la fin de cette session, vous aurez une meilleure compréhension des éléments suivants :

Évaluer la sévérité d’une préoccupation.

Impliquer d’autres personnes dans la prise de décision.

Identifier les éléments essentiels d’un processus de signalement.

Bonnes pratiques en matière de gestion des cas, y compris le signalement proactif et introduction aux principes de confidentialité, de partage des informations et de protection des données.

Commençons.

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Un haut d’athlétisme sur lequel est inscrit « tâche 2 ».

Quels que soient les points forts ou les lacunes que vous avez découverts dans les politiques ou les procédures, il est important d’en faire part au Responsable des questions de Sauvegarde et Protection, afin qu’il puisse y remédier.

Toutes les préoccupations en matière de sauvegarde nécessitent une réponse, même celles qui sont anonymes. Les préoccupations en matière de sauvegarde comprennent les comportements directement préjudiciables, ainsi que les comportements (tels que la manipulation psychologique) qui risquent manifestement de conduire à des abus graves. Les inquiétudes peuvent également être fondées sur des signes indiquant qu’une personne est en détresse ou qu’elle a été abusée.

Évaluer la sévérité d’une préoccupation.

Lorsque votre organisation est informée pour la première fois d’une préoccupation en matière de sauvegarde, une décision doit être prise quant à sa gravité potentielle. Dans le cours « L’essentiel de la sauvegarde », une échelle a été utilisée pour indiquer la gravité d’une préoccupation. Cela montre que, parfois, une préoccupation qui peut sembler moins grave à première vue peut rapidement monter dans l’échelle de gravité lorsque l’on dispose de plus d’informations.

Placer le problème sur une échelle (voir le diagramme ci-dessous) est un moyen utile de prendre des décisions, de clarifier l’action requise et de déterminer si des services externes de protection de l’enfance ou d’autres organisations doivent être impliqués.

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Trois zones de texte horizontales. La première a la forme d’une flèche pointant vers la droite. Elle est colorée en jaune. Le texte indique ce qui suit. Mauvaises pratiques ayant des implications en matière de sauvegarde (problèmes moins graves) La seconde a également la forme d’une flèche pointant vers la droite. Elle est de couleur orange. Le texte indique ce qui suit. Préoccupations recurrentes ou plus graves en matière de sauvegarde. La troisième a la forme d’un rectangle. Elle est de couleur rouge. Le texte indique ce qui suit. Possibilité d’abus et/ou de comportement répréhensible

Quand mon organisation doit-elle répondre à une préoccupation ?

Toute préoccupation en matière de sauvegarde nécessite une réponse, y compris celles qui sont anonymes. Même les mauvaises pratiques qui ne posent pas de problème de sauvegarde nécessitent une réponse, généralement de la part du manager de la personne concernée ou des ressources humaines. Les préoccupations en matière de sauvegarde plus graves devront être évaluées et traitées par le Responsable des questions de Sauvegarde et de Protection de votre organisation.

Vous allez maintenant explorer la manière dont les préoccupations en matière de sauvegarde sont évaluées et vous vous entraînez à juger de la gravité des préoccupations.

L’activité interactive ci-dessous fournit des exemples concrets de préoccupations en matière de sauvegarde à prendre en considération.

Procéder à une première évaluation de la gravité des préoccupations en matière de sauvegarde

Lisez la description ci-dessous, qui présente un exemple concret de préoccupation en matière de sauvegarde. Sur la base des informations fournies dans la description, décidez s’il s’agit d’une préoccupation de faible gravité, d’une préoccupation recurrente ou plus grave, ou s’il s’agit d’un abus possible.

Pour chaque exemple, vous pourrez lire notre évaluation de la gravité de la situation. Veuillez cependant noter qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses absolues, en particulier lorsque vous disposez d’informations très limitées.

Pour répondre, cliquez sur la case qui vous semble la plus appropriée à l’affirmation. Répétez cette opération pour chaque nouvelle déclaration.

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1. Des athlètes à qui un entraîneur demande de réduire leur consommation de nourriture parce qu’ils ont l’air « lourds » et qu’ils devraient éviter de manger des aliments qui font grossir. La réponse est Recurrent ou plus grave. Explication. L’entraîneur contrôle ce que les athlètes mangent et utilise un langage qui pourrait les blesser émotionnellement. 2. Après une mauvaise performance sportive, un responsable d’équipe envoie des messages téléphoniques furieux aux athlètes comportant des jurons. La réponse est Moins grave. Explication. Il est peu probable que cette violation du code de conduite représente un risque important pour l’équipe, à moins qu’elle ne devienne régulière, qu’elle n’implique des propos racistes, sexistes, homophobes ou d’autres formes de discrimination, ou qu’elle ne se concentre régulièrement sur une seule personne. 3. Il existe une tradition dans une équipe qui veut que chaque nouvel athlète démontre sa loyauté en patinant nu sur la patinoire. Tous les nouveaux arrivants sont obligés de le faire. La réponse est Abus potentiel. Explication. Bien que certaines personnes puissent considérer cela comme une plaisanterie, il s’agit d’un problème très sérieux. Dans de nombreux pays, il peut s’agir d’une infraction sexuelle grave. Il s’agit également d’une violation grave du code de conduite. 4. Un entraîneur d’une trentaine d’années envoie des messages à une jeune athlète de treize ans. Il commence par la féliciter pour ses performances et devient de plus en plus personnel au fil du temps, jusqu’à lui envoyer des photos de lui-même à caractère sexuel. La réponse est Abus potentiel. Il s’agit d’un abus très grave de la position d’autorité et de confiance de l’entraîneur, et d’une violation manifeste du code de conduite. Il s’agit probablement d’une infraction sexuelle grave. 5. Un jeune joueur taquine un coéquipier pour sa coupe de cheveux inhabituelle et encourage les autres à faire de même. La réponse est Moins grave. Explication. En supposant que cela ne fasse pas partie d’une longue campagne visant à intimider et à humilier le joueur, il s’agit d’une violation mineure du code de conduite des joueurs. 6. Un entraîneur tente d’affirmer son autorité sur un nouveau groupe d’entraînement en obligeant les athlètes à s’entraîner jusqu’à ce qu’ils vomissent. La réponse est Recurrent ou plus grave. Explication. Il s’agit là d’une grave préoccupation en matière de sauvegarde, l’entraîneur ayant délibérément causé des souffrances aux athlètes. En fonction de la gravité, et s’il s’agit d’un comportement répété, il peut s’agir d’un abus. 7. Un membre de l’équipe fait une remarque à l’entraîneur en musculation et condition physique, lui suggérant d’éviter de montrer des signes évidents d’homosexualité. La réponse est Abus potentiel. Explication. Il peut s’agir d’un abus si le membre de l’équipe affirme cela parce qu’il est homophobe. Il pourrait également s’agir de protéger l’entraîneur, s’il pratique un sport dans un pays/contexte où l’homosexualité est illégale. Beaucoup de choses dépendent du contexte, des mots utilisés et de l’intention qui les sous-tend.

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Comme le montre le dernier exemple, il peut être plus difficile d’évaluer la gravité d’une préoccupation et de décider de la réponse appropriée si l’on dispose d’informations incomplètes. Dans un instant, vous explorerez les rôles que les différentes organisations peuvent jouer en cas de problème.

Le niveau de gravité d’une préoccupation influe sur la manière dont votre organisation doit réagir et sur la personne qui gérera cette réaction.

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Quatre officiels. Arbitre, entraîneur, juge-arbitre, responsable d’équipe. Au milieu de l’image se trouve une grande coche verte.

Il est très important que votre organisation veille à ce que les décisions de sauvegarde ne soient pas prises par une seule personne.

Ensuite, nous nous demandons pourquoi le fait de travailler avec d’autres personnes permet de prendre de meilleures décisions en matière de sauvegarde.

Une bonne pratique pour votre organisation consiste à créer un groupe de gestion des cas. Le rôle de ce groupe est de prendre des décisions dans les cas de sauvegarde. Cette approche collaborative permet de s’assurer que la meilleure décision est prise et que le meilleur plan d’action est adopté. Vous en apprendrez plus sur les groupes de gestion de cas dans le prochain cours.

Que se passe-t-il si le problème se situe à l’extrémité grave de l’échelle des abus ?

Si un enfant semble avoir été abusé, risque de l’être ou si une infraction pénale a été commise, il faut immédiatement en référer aux services locaux compétents ou à la police pour qu’une enquête soit menée. Ils sont chargés d’enquêter sur les allégations d’abus sur des enfants. Il est toujours préférable de les contacter et de leur demander conseil en cas de doute.

Que se passe-t-il si les autorités publiques n’existent pas ?

Dans certains contextes, les services publics prévus par la loi peuvent ne pas exister ou ne pas être pleinement opérationnels. Dans ce cas, il est important que votre organisation établisse des partenariats avec des organisations locales et des ONG de confiance, par exemple celles qui se concentrent sur la protection des enfants, ou des femmes et des filles, et dont le personnel est formé à la protection des enfants et à la gestion des cas.

Rappelez-vous que la décision concernant la gravité d’une préoccupation doit être un processus collectif et confidentiel et non la décision d’une seule personne.

Les allégations sérieuses d’abus d’enfants sont généralement traitées par la police et d’autres services locaux de protection de l’enfance. Toutefois, il arrive que des préoccupations soient transmises à des services externes, mais qu’elles n’atteignent pas le niveau minimum de preuve ou de gravité requis pour une action externe (connue sous le nom de seuil d’action) et que ces cas doivent être traités en interne.

Lorsque les préoccupations n’atteignent pas le seuil de renvoi à des services externes ou à la police, l’organisation a la responsabilité d’enquêter, d’évaluer et de prendre les mesures appropriées à l’aide de ses propres ressources et systèmes. Ce type de scénario démontre l’importance des codes de conduite d’une organisation. Vous explorerez ces types de situations plus en détail dans le prochain cours.

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Un cercle se trouve au centre. Dans le cercle se trouve une jeune coureuse. Autour du cercle central se trouvent cinq cercles satellites contenant chacun un texte. 1. Sans danger pour tous. 2. Meilleurs intérêts. 3. Prévention. 4. Centré sur les survivants. 5. Procédure équitable.

Certains principes clés de protection devraient s’appliquer à la réponse aux préoccupations. Ils couvrent l’ensemble du processus, depuis la réception et la gestion des signalements jusqu’à la prise de décisions finales et la prise en charge des victimes et des survivants.

Il s’agit notamment des éléments suivants :

• Chacun a le droit de pratiquer un sport dans un environnement sûr et agréable.
• L’intérêt supérieur de l’enfant est la considération première dans toutes les décisions le concernant.
• Prévenir les abus et en parler est la responsabilité de chacun, mais répondre aux préoccupations de manière confidentielle relève de la responsabilité de personnes clés.
• Les processus de gestion des cas devraient suivre une approche centrée sur la victime ou le survivant.
• Toute personne, y compris celles qui font l’objet d’allégations de sauvegarde, a droit à un processus équitable processus transparent.

Comme vous l’avez appris, pour protéger tout le monde, toutes les préoccupations en matière de sauvegarde doivent être signalées et traitées. Il incombe à tous les acteurs du sport de signaler les préoccupations.

Patience nous explique comment elle a abordé la mise en place d’une procédure de signalement.

L’approche de Patience pour la création d’une procédure de signalement

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Une Responsable des questions de Sauvegarde et Protection.

Écoutez l’approche de Patience et identifiez quatre aspects clés de la bonne pratique qui vous semblent importants dans son récit.

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Transcript

PATIENCE

« Nous voulions nous assurer que tous les membres de notre organisation sachent qui appeler en cas d'inquiétude, c'est pourquoi nous avons utilisé un organigramme simple. Nous avons clairement indiqué qu'en cas d’urgence, comme par exemple si quelqu’un est en danger, les gens doivent contacter immédiatement la police ou les services d'urgence. Ils peuvent dans un second temps contacter le Responsable des questions de Sauvegarde et Protection. Nous avons développé un formulaire standardisé que les gens peuvent remplir en ligne ou imprimer pour le remplir à la main. Ce formulaire nous permet de recueillir les informations importantes. Nous avons également mis en place un de conserver ces informations en toute sécurité.

Avant de mettre tout cela en place, nous avons demandé à plusieurs personnes qui travaillent dans notre discipline sportive de nous faire part de leurs suggestions sur ce qui fonctionnerait le mieux. Pendant quelques semaines, nous nous sommes donc entretenus avec des entraîneurs, des parents, des membres du personnel et responsables de l’organisation . Nous avons également demandé l'avis de jeunes athlètes.

Quelques personnes ont suggéré qu'il serait bon d'avoir différents moyens de contacter le Responsable des questions de Sauvegarde et Protection : par téléphone, par e-mail ou sur le site internet. Certaines ont demander de pouvoir rester anonymes s’ils craignaient de dévoiler leur identité. Un entraîneur a déclaré : "Il est parfois difficile de savoir s'il faut signaler quelque chose ou non, surtout si l'on n'est pas sûr de soi". Nous avons donc précisé dans notre procédure de signalement que les gens peuvent s'adresser au Responsable des questions de Sauvegarde et Protection pour aborder la question. »

End transcript

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Commentaire

Nous avons identifié ces quatre aspects des bonnes pratiques. Comparez-les avec les vôtres.

Expliquez clairement qu’en cas d’urgence, toute personne préoccupée doit obtenir une aide immédiate, par exemple des soins médicaux, l’assistance de la police ou des conseils en cas de crise.

La nécessité d’un système clair permettant de consigner et de conserver en toute sécurité les informations relatives à chaque problème signalé.

Proposer différentes options de signalement, comme le téléphone, l’e-mail, un site web ou une application sécurisée pour téléphone.

Donner la possibilité aux individus de discuter de leurs préoccupations de manière confidentielle avec un Responsable des questions de Sauvegarde et Protection.

L’élaboration d’une procédure de signalement efficace est une responsabilité importante pour les organisations sportives.

Comme Patience l’a mentionné, il est souvent plus facile pour le personnel, les bénévoles, les athlètes et les parents de comprendre le processus de signalement en matière de sauvegarde sous la forme d’un organigramme.

L’organigramme ci-dessous présente le processus, depuis l’identification initiale de la préoccupation jusqu’à l’évaluation de la préoccupation.

Que faire si vous avez des inquiétudes au sujet d’une personne

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Un organigramme. La personne est-elle en danger immédiat ou a-t-elle besoin d’une assistance médicale ? Oui ou non ? Le chemin du oui porte la mention suivante. Contactez la police, les agences locales de sauvegarde ou de protection de l’enfance, ou les services de santé d’urgence. Ensuite. Contactez le Responsable des questions de Sauvegarde et Protection de l’organisation et remplissez un formulaire de rapport de sauvegarde. Le chemin du non porte la mention suivante. Contactez le Responsable des questions de Sauvegarde et Protection de l’organisation et remplissez un formulaire de rapport de sauvegarde.

Le Responsable des questions de Sauvegarde et Protection évaluera alors les informations, décidera des mesures à prendre et fournira des conseils sur le soutien à apporter à la victime potentielle et à la personne qui a fait part de sa préoccupation.

Votre organisation doit disposer d’un système de signalement similaire, connu de tous les membres de l’organisation, y compris des enfants et de leurs parents.

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Une femme entraîneur dans un cadre extérieur. À côté de l’entraîneur se trouve le dessin d’un sifflet sur lequel figure un point d’interrogation.

Il est important que les membres de votre organisation se sentent en confiance pour se manifester et s’exprimer s’ils ont une préoccupation. Il peut s’agir d’inquiétudes concernant la manière dont l’organisation a traité une préoccupation en matière de sauvegarde.

Mais cela peut également couvrir d’autres types de préoccupations (par exemple, des soupçons de mauvaise gestion financière ou des conditions de travail dangereuses). Chaque organisation devrait disposer d’une politique et d’une procédure pour soutenir et protéger le personnel dans ces circonstances (elles peuvent être appelées systèmes de lancement d’alerte, de prise de parole ou de signalement à un tiers). Il existe généralement un médiateur chargé de traiter ces aspects au sein des organisations.

Un certain nombre de cas d’abus ont mis en évidence les avantages d’un signalement proactif comme moyen alternatif de faire part de ses préoccupations.

La confidentialité, le partage d’informations et la protection des données peuvent sembler incompatibles, mais ils jouent tous un rôle important dans la sauvegarde.

Tout doit être mis en œuvre pour préserver la confidentialité de toutes les personnes concernées par une préoccupation en matière de sauvegarde : la personne qui fait le signalement, les victimes présumées, les témoins et la personne mise en cause. Chacun est en droit d’attendre que les informations que les organisations détiennent à son sujet restent confidentielles et ne soient partagées que lorsqu’il existe une raison valable et légale de le faire.

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Une jeune femme criant dans un mégaphone.

Les principaux enseignements et messages de cette session sont les suivants :

L’évaluation initiale de la gravité d’une préoccupation déterminera comment et par qui la préoccupation sera traitée : soit au sein de l’organisation sportive, soit par des services externes. Il est important qu’une procédure de signalement solide soit en place et que chacun comprenne qu’il est de sa responsabilité de faire part de ses préoccupations et comment il peut le faire. Des procédures de signalement simples et facilement accessibles permettront aux individus de savoir que leurs préoccupations seront écoutées, prises au sérieux, confidentielles et qu’ils ne subiront aucun préjudice pour avoir signalé un problème.

Lorsque vous êtes prêt, passez à la Session 8 Établir des priorités pour les prochaines étapes : plan d’action. Vous y explorerez l’élaboration d’un plan d’action de sauvegarde.