Sessão 7 — Gerenciando notificações e respondendo a preocupações

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Quatro profissionais. Árbitro, treinadora, juiz, funcionária da equipe. Cada um está dentro de um círculo. Os quatro círculos são unidos por linhas que terminam no desenho de um lápis.

Nesta sessão, você aprenderá mais sobre como as organizações respondem a uma preocupação.

Resultados de aprendizagem

Ao final desta sessão, você terá uma melhor compreensão sobre:

Decidir quanto à gravidade da preocupação.

Envolver outras pessoas na tomada de decisões.

Identificar os principais elementos de um processo de notificação.

Boa prática no gerenciamento de casos, incluindo notificação proativa e uma introdução aos princípios de confidencialidade, compartilhamento de informações e proteção de dados.

Vamos começar!

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Uma camisa de atletismo de cor verde, com o texto “TAREFA 2” escrito na frente.

Sejam quais forem os pontos fortes ou lacunas que você descobriu nas políticas ou nos procedimentos, é importante repassar isso ao gerente de salvaguarda, para que ele possa agir.

Todas as preocupações de salvaguarda requerem uma resposta, mesmo as anônimas. As preocupações de salvaguarda incluem comportamentos diretamente prejudiciais e, também, comportamentos com potencial claro de levar ao abuso grave, como o aliciamento. As preocupações também podem se basear em sinais de que uma pessoa está angustiada ou que sofreu abuso.

Decidindo sobre a gravidade de uma preocupação

Assim que a sua organização tomar conhecimento de uma preocupação de salvaguarda, será necessário decidir qual é a potencial gravidade dela. No curso Os Fundamentos de Salvaguarda, uma escala foi usada para indicar a gravidade de uma preocupação. Ela mostrou como, às vezes, uma preocupação que pode parecer menos grave pode subir rapidamente na escala de gravidade à medida que mais informações são conhecidas.

Colocar a preocupação em uma escala (veja o diagrama abaixo) é uma forma útil de ajudar tomar decisões, deixar claro que ações são necessárias e considerar se serviços externos de proteção à criança ou outras organizações precisarão ser envolvidos.

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Três caixas de texto horizontais. A primeira tem a forma de uma seta que aponta para a direita. A cor da seta é amarela. O texto diz: Má prática com implicações de salvaguarda (problemas menos graves). A segunda também tem a forma de seta e aponta para a direita. A sua cor é âmbar. O texto diz: Preocupações de salvaguarda persistentes ou mais graves. A terceira tem a forma de um retângulo. E a cor é vermelha. O texto diz: Possível abuso e/ou comportamento criminoso.

Quando a minha organização precisa responder a uma preocupação?

Todas as preocupações de salvaguarda precisam de uma resposta, inclusive as anônimas. Mesmo uma má prática sem problemas de salvaguarda requer uma resposta, geralmente, do gerente do indivíduo ou do departamento de Recursos Humanos. Preocupações de salvaguarda mais graves precisarão ser avaliadas e abordadas pelo gerente de salvaguarda da sua organização.

Agora você avançará e examinará como preocupações de salvaguarda são avaliadas e praticará fazer um julgamento sobre a gravidade de preocupações.

A atividade interativa abaixo fornece exemplos da vida real de preocupações de salvaguarda para você considerar.

Fazendo uma avaliação inicial da gravidade de preocupações de salvaguarda

Leia a afirmação a seguir, que detalha um exemplo da vida real de uma preocupação de salvaguarda. Com base nas informações fornecidas na afirmação, decida se a preocupação é menos grave, persistente ou mais grave, ou se é um possível abuso.

Em cada exemplo, você poderá ler a nossa avaliação da gravidade, mas observe que não há respostas absolutamente certas ou erradas - principalmente quando você tem informações muito limitadas.

Para responder, clique na caixa que você acha ser a mais apropriada para a afirmação. Repita para cada nova afirmação exibida.

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1. Os atletas são instruídos a reduzir a ingestão de alimentos por um treinador, pois eles parecem “pesados” e devem evitar comer alimentos que engordem. A resposta é: Persistente ou mais grave. Explicação: O treinador está controlando o que os atletas comem, além de usar linguagem que pode prejudicá-los emocionalmente. 2. Após um desempenho esportivo insatisfatório, um gerente de equipe envia mensagens de voz furiosas aos atletas e, inclusive, usa palavrões. A resposta é: Menos grave. Explicação: É improvável que essa violação do código de conduta represente um risco significativo para a equipe - a menos que ela se torne um padrão regular; envolva linguagem racista, sexista, homofóbica ou de outra forma discriminatória; ou que seja regularmente direcionada a uma única pessoa. 3. Há uma tradição em uma equipe que exige que cada novo atleta demonstre a sua lealdade patinando nu pela pista. Todos os recém-chegados são forçados a fazer isso. A resposta é: Possível abuso. Explicação: Embora algumas pessoas possam ver isso como uma brincadeira, é algo muito grave. Em muitos países, pode ser um crime sexual grave. É também uma violação grave do código de conduta. 4. Um treinador na casa dos trinta envia mensagens para uma atleta de treze anos de idade. As mensagens começam como elogios pelo desempenho dela e se tornam cada vez mais pessoais com o tempo e chegam ao ponto de ele enviar fotos sexuais dele mesmo. A resposta é: Possível abuso. É um abuso muito grave da posição de autoridade e de confiança do treinador e é uma clara violação do código de conduta. E é provável que seja um crime sexual grave. 5. Um jogador júnior provoca um companheiro de equipe por seu corte de cabelo incomum e incentiva outros companheiros a fazer o mesmo. A resposta é: Menos grave. Explicação: Supondo que não seja parte de uma campanha de longa duração para intimidar e humilhar o jogador, o nível da violação do código de conduta dos jogadores é baixo. 6. Um treinador tenta impor a sua autoridade sobre um novo grupo de treinamento fazendo com que os atletas treinem até vomitar. A resposta é: Persistente ou mais grave. Explicação: É uma preocupação de salvaguarda grave, o treinador deliberadamente causar sofrimento entre os atletas. Dependendo da gravidade, e se fizer parte de um comportamento repetido, poderá ser considerado abuso. 7. Um membro da equipe faz um comentário para o treinador de força e condicionamento, sugerindo que ele evite exibir sinais óbvios de que é homossexual. A resposta é: Possível abuso. Explicação: Poderá ser um abuso se o membro da equipe disser isso por ser homofóbico. Também poderia ser para salvaguardar o treinador, se ele praticasse o esporte em um contexto em que ser homossexual fosse ilegal - dependerá muito do contexto, das palavras utilizadas e da intenção por trás delas.

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Como mostra o exemplo final, avaliar a gravidade de uma preocupação e decidir que resposta é apropriada pode ser mais difícil quando se tem informações incompletas. Em seguida, você examinará os papéis que diferentes organizações podem desempenhar quando surgirem preocupações.

O nível de gravidade de uma preocupação afeta a forma como a organização deve responder e quem gerenciará a resposta.

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Quatro profissionais. Árbitro, treinadora, juiz, funcionária da equipe. No meio da imagem há uma grande marca “✔” verde.

É muito importante que a sua organização assegure que as decisões de salvaguarda não sejam tomadas por uma única pessoa.

Em seguida, vamos refletir sobre por que trabalhar com outras pessoas leva a melhores decisões de salvaguarda.

É uma boa prática a sua organização criar um grupo de gerenciamento de casos. A função do grupo é de tomar decisões nos casos de salvaguarda. A abordagem colaborativa ajuda a assegurar que a melhor decisão seja tomada e o melhor curso de ação seja decidido. Você aprenderá mais sobre grupos de gerenciamento de casos no próximo curso.

E se a preocupação estiver no extremo da gravidade da escala de abuso?

Se uma criança parecer ter sofrido abuso ou estiver em risco de sofrer abuso, ou se houver a possibilidade de um crime ter sido cometido, o caso deverá ser encaminhado imediatamente aos serviços locais pertinentes, ou à polícia, para investigação. Eles são os responsáveis por investigar as alegações de abuso infantil. O melhor sempre será entrar em contato e procurar a orientação deles, se você tiver dúvidas.

E se não existirem autoridades públicas?

Em alguns contextos, os serviços públicos estatutários podem não existir ou não estar totalmente operacionais. Nesse caso, é importante que a sua organização estabeleça parcerias com organizações e OSCs locais confiáveis, por exemplo, organizações com foco na proteção à criança ou na proteção a mulheres e meninas, cujos funcionários são treinados em proteção à criança e gerenciamento de casos.

Lembre-se de que decidir sobre a gravidade de uma preocupação deve ser um processo coletivo e confidencial, e não a decisão de uma única pessoa.

As alegações graves de abuso infantil geralmente serão assumidas pela polícia e por outros serviços locais de proteção à criança. No entanto, há casos em que as preocupações são encaminhadas a serviços externos, mas não atendem aos requisitos mínimos de evidência ou gravidade para a ação externa — isso é conhecido como limiar para ação. Esses casos devem ser tratados internamente.

Quando as preocupações não atingem o limiar para o encaminhamento para serviços externos ou para a polícia, a organização tem a responsabilidade de investigar, avaliar e tomar as medidas apropriadas usando os seus próprios recursos e sistemas. Esse tipo de cenário demonstra a importância dos códigos de conduta de uma organização. Você examinará esses tipos de situações mais adiante, no próximo curso.

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Um círculo está no centro. No círculo, está uma jovem corredora. Ao redor do círculo central há cinco círculos satélites, com um texto em cada um. 1. Seguro para todos. 2. Melhores interesses. 3. Prevenção. 4. Centrado no sobrevivente. 5. Processo justo.

Alguns princípios fundamentais de salvaguarda devem ser aplicados ao responder às preocupações. Esses princípios abrangem todo o processo, do recebimento e gerenciamento de notificações até tomadas de decisão finais e atendimento às vítimas e sobreviventes.

Eles são:

• Todas as pessoas têm o direito de praticar esporte em um ambiente seguro e agradável.
• O melhor interesse da criança é a principal consideração em todas as decisões relacionadas a ela.
• Prevenir o abuso e denunciá-lo é responsabilidade de todos, mas responder às preocupações de forma confidencial é responsabilidade de pessoas específicas.
• Os processos de gerenciamento de casos devem seguir uma abordagem centrada na vítima e no sobrevivente.
• Todos, inclusive quem enfrenta alegações de salvaguarda, têm o direito a um processo justo e transparente.

Como você aprendeu, para que todos sejam salvaguardados, todas as preocupações de salvaguarda devem ser notificadas e respondi das. É responsabilidade de todos no esporte notificar preocupações.

Vamos ouvir novamente a Patience, enquanto ela explica como abordou o estabelecimento de um procedimento de notificação.

Abordagem da Patience na criação de um procedimento de notificação

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Uma gerente de salvaguarda.

Escute a abordagem da Patience e identifique quatro aspectos principais da boa prática que você considera importantes no relato dela.

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Transcript

Queríamos ter certeza de que todos na nossa organização soubessem a quem procurar se estivessem preocupados com uma situação, por isso, usamos um fluxograma simples. Deixamos claro que, em situações urgentes, como quando alguém está em perigo, as pessoas devem entrar em contato com os serviços de emergência ou, até mesmo, com a polícia imediatamente. Depois de fazerem isso, elas podem entrar em contato com o gerente de salvaguarda. Desenvolvemos um formulário padrão que as pessoas podem preencher on-line ou imprimir e preencher à mão, para assegurar que reuniríamos as informações importantes. Também estabelecemos uma forma segura de armazenar as informações.

Antes de colocarmos tudo em prática, pedimos sugestões a algumas pessoas do nosso esporte sobre o que funcionaria melhor. Então, ao longo de algumas semanas, conversamos com alguns treinadores, pais, funcionários e gerentes. Também conversamos com as crianças atletas para ouvir as suas opiniões.

Algumas pessoas sugeriram que seria bom ter formas diferentes de entrar em contato com o gerente de salvaguarda: por telefone, e-mail ou pelo site. Algumas pessoas sugeriram poder permanecer anônimos, caso estivessem realmente preocupados em se identificar. Um treinador disse: “às vezes, é difícil saber se algo deverá ou não ser notificado, principalmente, se você não tiver certeza”. Portanto, deixamos claro no nosso processo de notificação que as pessoas podem falar com o gerente de salvaguarda para tirar dúvidas.

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Comment

Nós identificamos estes quatro aspectos de melhor prática. Como eles se comparam aos seus?

Deixar claro que, se for uma emergência, qualquer pessoa com uma preocupação deverá obter ajuda imediata, por exemplo, atendimento médico, assistência policial ou aconselhamento de crise.

A necessidade de ter um sistema claro para registrar e armazenar com segurança informações sobre todas as preocupações notificadas.

Fornecer diferentes opções de notificação, como telefone, e-mail e por meio de um site ou aplicativo de celular seguro.

Oferecer oportunidades aos indivíduos para discutirem as suas preocupações de forma confidencial com um gerente de salvaguarda.

Desenvolver um procedimento de notificação eficaz é uma responsabilidade importante das organizações esportivas.

Como a Patience mencionou, muitas vezes, é mais fácil para funcionários, voluntários, atletas e pais entenderem o processo de notificação de salvaguarda na forma de um fluxograma.

O fluxograma abaixo mostra o processo - da preocupação inicial identificada até a avaliação da preocupação.

O que fazer se você tiver preocupações relacionadas a uma pessoa

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Um fluxograma. A pessoa está em perigo imediato ou precisa de assistência médica? Sim ou não? O caminho "sim" diz: Entre em contato com a polícia, agências locais de salvaguarda ou proteção à criança ou serviços de saúde de emergência. Em seguida Entre em contato com o gerente de salvaguarda da organização e preencha o formulário de notificação de salvaguarda. O caminho "não" diz: Entre em contato com o gerente de salvaguarda da organização e preencha o formulário de notificação de salvaguarda.

O gerente de salvaguarda avaliará as informações, decidirá que ação é necessária e fornecerá orientações sobre o apoio à possível vítima e à pessoa que notifica a preocupação.

A sua organização deve ter um sistema de notificações semelhante, que todos na organização, inclusive as crianças e os seus pais, conheçam.

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Ilustração de uma treinadora em um ambiente ao ar livre. Ao lado da treinadora está o desenho de um apito, que tem um ponto de interrogação na lateral.

Será importante que as pessoas na sua organização se sintam confiantes para se manifestar e notificarem, se tiverem uma preocupação. Isso pode incluir preocupações sobre a forma como a organização lidou com um assunto de salvaguarda.

Mas também pode abranger outros tipos de preocupação (por exemplo, suspeita de má gestão financeira ou condições de trabalho perigosas). Todas as organizações devem ter uma política e um procedimento para apoiar e proteger os funcionários nessas circunstâncias (podem ser chamados de canal de denúncia, "Speak up" ou sistemas de notificação independentes) e, geralmente, há um ouvidor nomeado para gerenciar esses aspectos nas organizações.

Vários casos de abuso evidenciaram o valor de um procedimento de notificação proativa como forma alternativa de apresentar preocupações.

Confidencialidade, compartilhamento de informações e proteção de dados podem parecer questões incompatíveis, mas todas elas desempenham papéis importantes na salvaguarda.

Todos os esforços devem ser feitos para manter a confidencialidade de todos os envolvidos em uma preocupação de salvaguarda; a pessoa que denuncia, as supostas vítimas, as testemunhas e o objeto das alegações. Todos têm o direito de confiar que as informações que as organizações detêm sobre eles sejam mantidas em sigilo e compartilhadas somente quando houver motivo válido e legal para fazê-lo.

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Uma jovem gritando em um megafone.

As principais aprendizagens e mensagens desta sessão são:

A avaliação inicial da gravidade de uma preocupação afetará como e por quem a preocupação será tratada — seja dentro da organização desportiva ou por serviços externos. É importante que exista em vigor um processo de notificação robusto e que todos entendam a responsabilidade que têm em transmitir as preocupações e a forma pela qual possam fazer isso. Procedimentos de notificação simples e facilmente acessíveis darão aos indivíduos a confiança de saber que as suas preocupações serão escutadas, levadas a sério, tratadas de forma confidencial e que eles não sofrerão danos por notificar uma preocupação.

Quando estiver pronto, passe para a Sessão 8 — Priorizando os seus próximos passos: planejamento de ação, na qual você examinará o desenvolvimento de um plano de ação de salvaguarda.