Un grupo de gestión de casos es un grupo pequeño de personas responsables de garantizar que las preocupaciones se tratan de forma justa, rápida y adecuada. Es bueno incluir a personas con las aptitudes y los conocimientos adecuados, incluso contar con un miembro independiente que tenga experiencia en la protección de menores. Las tareas de un grupo de gestión de casos incluyen evaluar y acordar una respuesta inicial, identificar los siguientes pasos, revisar el progreso e identificar y compartir el aprendizaje.

La guía u orientación es información adicional que pretende aclarar y ofrecer más detalles sobre por qué y cómo se aplicarán determinadas medidas.