4.8 Patience describe la promoción del proceso de denuncia

"Una vez que establecimos un proceso central de denuncias de salvaguardias, la siguiente etapa fue darlo a conocer a todos.

"Involucramos al equipo de comunicación de la organización, que nos ayudó mucho con el uso de las redes sociales y la página web.

"También contratamos a jóvenes para diseñar cómo compartir la información con los atletas. Grabaron un video en el que explicaban de forma divertida el proceso de denuncia.

"Una consecuencia fue que empecé a recibir más llamadas y correos electrónicos de las personas. En su mayoría pedían consejo, pero también había denuncias sobre cosas más serias que nuestra organización debía abordar. Mi carga de trabajo aumentó y me encontré con varios casos que necesitaban una respuesta urgente.

"La reacción de mi gerente fue que nos estábamos creando nuestros propios problemas al animar a la gente a denunciar sus preocupaciones, y que eso podía dañar la reputación de la organización. Pero yo no estaba de acuerdo. La llegada de más denuncias significaba que ya se habían producido incidentes, pero la gente no sabía a quién contárselo antes de nuestra campaña de promoción.

"Para mí, el aumento de las denuncias fue un éxito y demostró que nuestro nuevo proceso estaba funcionando y que la organización se estaba tomando en serio la salvaguardia. Eso es bueno para nuestra reputación. Creo que más organizaciones deberían hablar públicamente de su éxito a la hora de sensibilizar y recibir más preocupaciones, porque demuestra que la gente entiende y confía en el sistema y se siente segura para plantear sus problemas".