Належна відповідь

Ви можете бути дуже гарним слухачем, й іноді немає необхідності в тому, щоб багато говорити у відповідь. Наприклад, якщо засмучена людина розповідає вам про свої проблеми, вона, ймовірно, просто хоче, щоб ви слухали її, показуючи, що вам не байдуже.

В інших випадках вам потрібно говорити у відповідь доволі багато і при цьому сказати щось доречне. Таким випадком може бути, наприклад, планування якогось заходу, як-от святкування дня народження або якоїсь події на роботі. Іншим людям потрібно, щоб ви приєдналися до обговорення.

В офіційному контексті, наприклад, під час оцінки ефективності на роботі, вам слід говорити впевнено та бути обережними, даючи відповіді, особливо якщо ви відчуваєте, що вас критикують.

Існують більш серйозні ситуації. Коли ви даєте свідчення в суді або відповідаєте на запитання про певний інцидент, вам необхідно не лише дуже уважно формулювати свої висловлювання, а й думати про те, у якому обсязі доцільно надавати інформацію. Це не час для жартів або спроб применшити важливість речей.

Активне слухання є простим способом показати комусь, що ви його слухаєте, і заохотити його продовжувати говорити. Активне слухання включає такі речі, як:

• кивання головою;
• короткі словесні заохочення (наприклад, «hmm» або «yep»);
• зоровий контакт;
• ставлення запитань;
• положення тіла, яке демонструє, що ви позитивно налаштовані (наприклад, коли ви нахиляєтеся вперед).