4.3 Відповіді на запитання
У різних ситуаціях ставляться різні запитання. Відповісти на запитання належним чином означає зрозуміти ситуацію та визначити, якого роду відповідь дати. У знайомих умовах це може бути просто, але коли ви спілкуєтеся з людьми, з якими не дуже добре знайомі, вам може бути потрібно досить швидко зважити свою відповідь.
Вам можуть ставити запитання за цілком різних обставин, починаючи від запитань дітей, які запитують «Чому?», і закінчуючи запитаннями поліції.
Види відповідей
Існують різні форми запитань. Іноді людині потрібна дуже коротка, проста відповідь, як-от «так» або «ні», або ж вона хоче, щоб ви обрали між декількома варіантами, наприклад між чаєм і кавою. Такі запитання називаються закритими.
В інших випадках людина ставить вам запитання для того, щоб ви щось розповіли. Наприклад, це запитання на зразок такого: «Що ви думаєте про… ?». Такі запитання називаються відкритими.
Іноді запитання можна віднести як до закритих, так і до відкритих. На запитання «Як пройшов твій день?» можна дати як однослівну, так і повну відповідь. Ви самостійно вирішуєте, яка відповідь потрібна співрозмовнику.
Вправа 27. Запитання відкрите чи закрите?
Погляньте на нижченаведені запитання та вирішіть, які вони: відкриті чи закриті.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is b.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is a.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is b.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is b.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is b.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is a.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is b.
a.
Відкрите запитання
b.
Закрите запитання
The correct answer is a.
Прийняття рішення про те, як відповісти
Іноді легко зрозуміти, яку відповідь дати, особливо, коли ви спілкуєтеся з людьми, яких добре знаєте. Ви звикли спілкуватися з ними.
Це ж саме стосується дуже формальних ситуацій. Наприклад, ви знаєте, якого роду відповідь дати, коли медична сестра запитує про вашу історію хвороби. Контекст підказує вам, як відповісти.
Одне й те ж саме запитання вам можуть поставити в різних контекстах, і тоді очікуватимуться дуже різні відповіді.
Подумайте, скажімо, над запитанням «Як справи?». Яких відповідей можуть від вас очікувати?
Іноді запитання «Як справи?» може бути одним із способів сказати «Привіт», і від вас очікують, що ви відповісте не більше, ніж «Добре, дякую».
Якщо про ваші справи запитує лікар, він очікує, що ви розповісте, що вас турбує.
Якщо ви хворіли, і друзі запитують, як ваші справи, від вас очікують, що ви скажете, що почуваєтеся краще, або що у вас уже все добре.
Якщо хтось знає, що у вас були труднощі, від вас очікують розповіді про вашу ситуацію та про те, наскільки вам складно.
Близька людина, ймовірно, захоче, щоб ви детально розповіли про те, що відчуваєте.
Якщо ви зустрінете людину на вулиці, і вона запитає вас «Як справи?», буде цілком недоречно почати розповідати їй про всі свої проблеми.
Вправа 28. Належні відповіді
Подумайте про різних людей, які могли б запитати вас про те, що ви робили вчора ввечері. Якою була б належна відповідь для кожного з них? Спробуйте навести три приклади.
Discussion
До вас можуть звернутися із запитанням члени сім’ї або друзі. Ви можете дати коротку або детальну відповідь.
До вас може звернутися із запитанням колега на роботі, особливо, якщо ви виглядаєте трохи втомленими. Напевно, ви дасте йому чесну, але коротку відповідь.
До вас може звернутися із запитанням поліцейський. У вас одразу виникне запитання про те, для чого йому потрібна ця інформація, і ви, напевно, будете відповідати дуже обережно. Ви будете старанно намагатися дати точну інформацію про час і місце подій.