3.1 Основні моменти
Наступний приклад ілюструє основні моменти навчання, які можна виділити під час вивчення цього курсу.
Приклад для розгляду: Філ
Філ є Асистентом пороботі Aз клієнтами і працює у жвавому колл-центрі, що надає підтримку клієнтам великого постачальника енергії. На даний момент він не дуже задоволений своєю роботою, але розривається між пошуком іншої позиції у свого поточного роботодавця, і зміною на іншого роботодавця в тому ж секторі чи сфері зайнятості. Також він розглядає варіант повної зміни напрямку своєї кар’єри.
Філ продивився виконану роботу та записи у своєму зошиті та вирішив, що за останні кілька тижнів ключовими елементами його навчання були:
Глобальні та міжнародні фактори
- Зміни на світовому ринку виробництва енергії
- Політичні події на Близькому Сході та в Росії
- Міжнародні екологічні угоди та законодавство
- Глобалізація ринків праці
- Економіка відновлюваної енергії
- Політична підтримка постачальників відновлюваної енергії
Клієнти, конкуренти та постачальники
- Загальне споживання енергії клієнтами
- Клієнти, які переходять на «зеленіші» джерела енергії
- Зміна тарифів конкурентами
- Рекламні кампанії конкурентів
- Постачальники змінюють та структурують ціни
- Зростання рівня незадоволеності клієнтів
- Аутсорсинг функцій обслуговування клієнтів, що призводить до змін умов найму
Інше джерела інформації та підтримки
- Політичні заяви Департаменту бізнесу, енергетики та промислової стратегії
- Дослідження Департаменту бізнесу, енергетики та промислової стратегії щодо постачання та використання енергії
- Підтримка місцевою владою підприємств, які переходять на екологічніші джерела енергії
- Наявність навчання (NVQ та вищий рівень кваліфікації) з підтримки клієнтів
- Треннінг з ІТ, запропонований його профспілкою
Нетворкінг
- Друзі в інших секторах зайнятості
- Однокурсники з коледжу на Facebook
- Сімейні контакти з досвідом управління роздрібною торгівлею
- Майбутні конференція для представників профспілок
Ринки праці
- Інші можливості з поточним роботодавцем, включаючи керівні посади
- Можливості працевлаштування у інші компанії
- Зміна кар'єри з використанням навичок і досвіду, отриманих під час поточної роботи
SWOT-аналіз
- Я бачу способи скоротити час обробки запитів клієнтів
- Існують можливості для подальших тренінгів у компанії та просування по службі
- Можливо, зараз настав час переглянути більш амбітні варіанти, наприклад отримати диплом
- Роботодавець має схему тренінгів для випускників, яка була б можливістю для пост-дипломного навчання
- Мої навички міжособистісного спілкування та командної роботи чудові, тому я міг би подумати про зміну кар’єри
- У моїх персональних якостях є недоліки, які мені, можливо, доведеться вирішити
Наразі це лише перелік областей, про які Філ дізнався більш чи менш детально і це може вплинути на його подальшу кар’єру.
Завдання 3 Ваші ключові елементи навчання
Поверніться у спогадах у останні кілька тижнів і подивіться на деякі деякі вправи, які ви виконали. Прогляньте записи у своєму зошиті. Подивіться, чи зможете ви заповнити таблицю так само, як і Філ, щоб під час цієї роботи виділити ключові моменти вашого навчання.
| Глобальні та міжнародні фактори (Тиждень 2) |
|---|
| Клієнти, конкуренти та постачальники (Тиждень 3) |
| Інші ресурси інформації та підтримки (Тиждень 4) |
| Нетворкінг (Тиждень 5) |
| Ринки праці (Week 6) |
| SWOT-аналіз (Week 7) |
Коментар
Ваша відповідь на цю вправу буде повністю індивідуальною, тому що немає правильних чи неправильних варіантів, окрім тих, що здаються вам найбільш прийнятними. Можливо, ви залишили деякі поля абсолютно порожніми, а в інші додали більше деталей. Це цілком зрозуміло, оскільки всі ми — люди з різним мисленням і життєвими та професійними обставинами, які у результаті і визначають цікаві та цінні сфери. Важливо те, що ви намагалися відсіяти та проаналізувати зібрану інформацію.
Тепер у вас має бути скорочена версія всіх ваших досліджень і роздумів, які ви зробили під час цього курсу. Це представляє цінну ключову інформацію для вас персонально, - саме вона ляже у основу вашого особистого плану дій. Деякі з частин можуть вимагати подальшої роботи чи аналізу; наприклад, щось цікаве на урядовому веб-сайті могло привернути вашу увагу, але ви ще не розглянули цей розділ належним чином. Добре, якщо ви пам'ятаєте такі деталі, це можна включити у ваш план дій як завдання, яке потрібно виконати в майбутньому, в залежності від ситуації - навіть як пріоритетне.