Перейти до вмісту
Перейти до головного вмісту

Про цей безкоштовний курс

Завантажте цей курс

Поділитися цим безкоштовним курсом

Розуміння вашої галузі
Розуміння вашої галузі

Почніть цей безкоштовний курс зараз. Просто створіть обліковий запис і увійдіть. Зареєструйтеся та пройдіть курс, щоб отримати безкоштовне свідоцтво про участь або цифровий значок (якщо його передбачено).

3.1 Основні моменти

Наступний приклад ілюструє основні моменти навчання, які можна виділити під час вивчення цього курсу.

Приклад для розгляду: Філ

Філ є Асистентом пороботі Aз клієнтами і працює у жвавому колл-центрі, що надає підтримку клієнтам великого постачальника енергії. На даний момент він не дуже задоволений своєю роботою, але розривається між пошуком іншої позиції у свого поточного роботодавця, і зміною на іншого роботодавця в тому ж секторі чи сфері зайнятості. Також він розглядає варіант повної зміни напрямку своєї кар’єри.

Філ продивився виконану роботу та записи у своєму зошиті та вирішив, що за останні кілька тижнів ключовими елементами його навчання були:

Глобальні та міжнародні фактори

  • Зміни на світовому ринку виробництва енергії
  • Політичні події на Близькому Сході та в Росії
  • Міжнародні екологічні угоди та законодавство
  • Глобалізація ринків праці
  • Економіка відновлюваної енергії
  • Політична підтримка постачальників відновлюваної енергії

Клієнти, конкуренти та постачальники

  • Загальне споживання енергії клієнтами
  • Клієнти, які переходять на «зеленіші» джерела енергії
  • Зміна тарифів конкурентами
  • Рекламні кампанії конкурентів
  • Постачальники змінюють та структурують ціни
  • Зростання рівня незадоволеності клієнтів
  • Аутсорсинг функцій обслуговування клієнтів, що призводить до змін умов найму

Інше джерела інформації та підтримки

  • Політичні заяви Департаменту бізнесу, енергетики та промислової стратегії
  • Дослідження Департаменту бізнесу, енергетики та промислової стратегії щодо постачання та використання енергії
  • Підтримка місцевою владою підприємств, які переходять на екологічніші джерела енергії
  • Наявність навчання (NVQ та вищий рівень кваліфікації) з підтримки клієнтів
  • Треннінг з ІТ, запропонований його профспілкою

Нетворкінг

  • Друзі в інших секторах зайнятості
  • Однокурсники з коледжу на Facebook
  • Сімейні контакти з досвідом управління роздрібною торгівлею
  • Майбутні конференція для представників профспілок

Ринки праці

  • Інші можливості з поточним роботодавцем, включаючи керівні посади
  • Можливості працевлаштування у інші компанії
  • Зміна кар'єри з використанням навичок і досвіду, отриманих під час поточної роботи

SWOT-аналіз

  • Я бачу способи скоротити час обробки запитів клієнтів
  • Існують можливості для подальших тренінгів у компанії та просування по службі
  • Можливо, зараз настав час переглянути більш амбітні варіанти, наприклад отримати диплом
  • Роботодавець має схему тренінгів для випускників, яка була б можливістю для пост-дипломного навчання
  • Мої навички міжособистісного спілкування та командної роботи чудові, тому я міг би подумати про зміну кар’єри
  • У моїх персональних якостях є недоліки, які мені, можливо, доведеться вирішити

Наразі це лише перелік областей, про які Філ дізнався більш чи менш детально і це може вплинути на його подальшу кар’єру.

Завдання 3 Ваші ключові елементи навчання

Timing: Виділіть близько 30 хвилин

Поверніться у спогадах у останні кілька тижнів і подивіться на деякі деякі вправи, які ви виконали. Прогляньте записи у своєму зошиті. Подивіться, чи зможете ви заповнити таблицю так само, як і Філ, щоб під час цієї роботи виділити ключові моменти вашого навчання.

Таблиця 4 Ідентифікація ключових елементів вашого навчання
Глобальні та міжнародні фактори (Тиждень 2)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
Клієнти, конкуренти та постачальники (Тиждень 3)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
Інші ресурси інформації та підтримки (Тиждень 4)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
Нетворкінг (Тиждень 5)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
Ринки праці (Week 6)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
SWOT-аналіз (Week 7)
Для використання цієї інтерактивної функції потрібен безкоштовний обліковий запис OU. Увійти або зареєструватися
Слова: 0
Interactive feature not available in single page view (see it in standard view).

Коментар

Ваша відповідь на цю вправу буде повністю індивідуальною, тому що немає правильних чи неправильних варіантів, окрім тих, що здаються вам найбільш прийнятними. Можливо, ви залишили деякі поля абсолютно порожніми, а в інші додали більше деталей. Це цілком зрозуміло, оскільки всі ми — люди з різним мисленням і життєвими та професійними обставинами, які у результаті і визначають цікаві та цінні сфери. Важливо те, що ви намагалися відсіяти та проаналізувати зібрану інформацію.

Тепер у вас має бути скорочена версія всіх ваших досліджень і роздумів, які ви зробили під час цього курсу. Це представляє цінну ключову інформацію для вас персонально, - саме вона ляже у основу вашого особистого плану дій. Деякі з частин можуть вимагати подальшої роботи чи аналізу; наприклад, щось цікаве на урядовому веб-сайті могло привернути вашу увагу, але ви ще не розглянули цей розділ належним чином. Добре, якщо ви пам'ятаєте такі деталі, це можна включити у ваш план дій як завдання, яке потрібно виконати в майбутньому, в залежності від ситуації - навіть як пріоритетне.