_{© Syda Productions / Shutterstock}

الاستماع الفعال من المهارات الأساسية عند إدارة الإفصاح. هذا يجعل أولئك الذين يفصحون يشعرون أن هناك من يستمع إليهم ويأخذهم على محمل الجد.

يتطلب الاستماع الفعال من المستمعين ما يلي:

• إظهار الاهتمام وإفساح المجال للمتحدثين.
• الانتباه الكامل والاستمرار في لغة الجسد المرحبة والمشجعة.
• الرحمة بهم وتفهمهم وطمأنتهم بأن مشاعرهم مهمة.
• استخدام عبارات مثل «هذا ليس خطأك» أو «أنت شجاع جدًا» للمساعدة في طمأنتهم.
• احترم فترات التوقف ولا تقاطعها - اتركها تسير وفقًا لسرعتهم الخاصة.
• كرر ما قالوه للتحقق من فهمك - واستخدم كلماتهم للتحقق من صحة تجربتهم.
• استخدم الأسئلة المفتوحة، على سبيل المثال، «ماذا حدث بعد ذلك؟» لا تستنطقهم بما تريد أن تسمعه أنت.

تأكد من أن الإفصاح يتم في مكان سري حيث يشعر الشخص بالأمان عند الإفصاح. حافظ على السرية وأفصح عن المعلومات فقط لأولئك الذين يحتاجون إلى المعرفة (على سبيل المثال، مسؤول الحماية المعني).

من الممارسات الجيدة كتابة ملاحظات أثناء هذا الاجتماع حول ما يقوله الشخص أو بمجرد انتهائه من الحديث بينما لا تزال ذاكرتك قوية. قم بتدوين ملاحظاتك حول لغة جسدهم أو أي علامات وأعراض. لا تدرج رأيك في تقريرك.

لا تقم بما يلي:

• استباق الحكم على الموقف.
• تجاهل الموقف أو إنكار ما يقال.
• إظهار الانزعاج أو الغضب أو الرفض.
• تقديم وعودًا قد لا تتمكن من الوفاء بها، على سبيل المثال، لا تعد بالحفاظ على الأسرار عندما تعلم أنه من واجبك الإبلاغ عن الأمر لمنع المزيد من الضرر. لذلك، أخبر الشخص أنك ستحتاج إلى الإبلاغ عن الأمر مرة أخرى بإذن منه (إذا كان بالغًا) وبناءً على أي مخاطر على سلامته.
• اتصل بالجاني المزعوم أو واجهه بنفسك (المزيد حول هذا لاحقًا).
• قم بإجراء مقابلة مع الشخص عدة مرات - قد يعزز ذلك عند الشخص فكرة أن لا أحد يصدقه.

نود التأكيد هنا على أن أولئك الذين تلقوا التدريب والخبرة فقط هم الذين يجب عليهم مقابلة الأطفال أو البالغين ذوي الإعاقة لأن هذا يتطلب مهارة مهنية.

وقد يشمل ذلك الأخصائيين الاجتماعيين المدربين وضباط الشرطة وعلماء النفس وأطباء الأطفال.

يحتاج قادة الحماية إلى التفكير بعناية في كيفية إدارة الإفصاح حتى لا يتعرض الناجون إلى الصدمة مرة أخرى بسبب التجربة. على سبيل المثال، يجب إجراء مثل هذه المقابلات مع شخص بالغ موثوق به (من اختيار الناجي) في الغرفة لدعمه.

قبل الانتقال إلى القسم التالي، واستنادًا إلى المعلومات التي شاهدتها حول إدارة الإفصاح، فكر في الإجراء الذي يمكنك اتخاذه لضمان تضمين هذه الممارسة الجيدة في إجراءات الحماية التي تتبعها في منظمتك.

هل تريد معرفة المزيد؟

يوفر نشاط الواقع الافتراضي للحماية هذا فرصة لوضع نفسك في موقف الشخص الذي يدير عملية الإفصاح عن الاعتداء الجنسي.