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NISHAMANI DE SILVA: MAG Internacional ha establecido un marco de salvaguardia para que los programas de protección funcionen sin contratiempos. Y como Mag International Sri Lanka, hemos contratado a un departamento específico para la salvaguardia y la gestión de problemas, quejas y comentarios relacionados con la salvaguardia. Así que, tras contratar al departamento, hemos establecido el marco de presentación de denuncias, los procedimientos de denuncia, y cómo presentar denuncias. Y luego dos departamentos específicos para tratar temas sensibles, problemas y comentarios. Y, por otro lado, otro comité, un comité de conducta, para gobernar y tratar los asuntos, quejas y reacciones en materia de conducta y comportamiento. Así que básicamente tenemos en funcionamiento dos comités, uno de conducta y otro de programación, para gobernar y ocuparnos del proceso de comentarios, quejas y problemas.
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PAULAMI DE SARKAR: Así que, en TDH, tenemos puntos focales de salvaguardia identificados en todos y cada uno de los niveles, desde el lugar de intervención a nivel nacional y también a nivel regional. Básicamente, subraya el compromiso de las organizaciones para que la salvaguardia sea accesible a las comunidades. Por ello, el TDH les anima a establecer un mecanismo de respuesta y comentarios basado en la comunidad en cada lugar de intervención. Esto también da a la comunidad la oportunidad de comunicar cualquier comentario o problema. Y esta estructura no es jerárquica, por lo que hay varios puntos de entrada en los que es posible se puede denunciar problemas o sospechas. Y estos diversos puntos de entrada sirven básicamente para generar confianza en el sistema de presentación de denuncias. Cualquiera puede presentar directamente una denuncia, por lo que habrá algún mecanismo de respuesta gestionado en la sede central.
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Y es la obligación de cada empleado/a denunciar cualquier problema o sospecha. El sistema también garantiza la confidencialidad, la protección contra represalias, la seguridad de las víctimas y sus familias, así como la asistencia de emergencia al servicio.
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ANGELINE FADZAI MANYONGA: Todo el clan también está ahí para que aquellas personas que no pueden acceder a su correo electrónico o que no tenían tiempo, digamos para llamar, todo es gratis, siempre está ahí, y siempre puede llamar alguien y entonces es posible hablar con ellos, o alguien puede devolver la llamada.
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WINDRED MUNDIA: Tanto yo como los gestores/as de relaciones mantenemos conversaciones mensuales con nuestros/as beneficiarios/as actuales y es durante estas conversaciones cuando se nos plantea cualquier problema de salvaguardia que se haya detectado. En segundo lugar, tenemos un formulario en línea que se puede encontrar en nuestro sitio web y que permite denunciar cualquier preocupación de seguridad. Se puede elegir permanecer en el anonimato o compartir detalles. El reto de permanecer en el anonimato es que suele ser muy difícil hacer un seguimiento con preguntas aclaratorias y también presentar una denuncia una vez que se ha abordado el problema. La información contenida en este formulario se envía al/a la responsable de salvaguardia, que es el/la director/a de operaciones del QCT.
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Sin embargo, si no se desea que la información llegue al/a la director/a de operaciones, existe la opción de que la información se envíe a los/las administradores/as.
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CLARENCE JESUTHASAN: Tiene que existir un mecanismo de denuncia fácil y sencillo, que sea respaldado por un seguimiento adecuado de la gestión de casos. Aquí, en Sri Lanka, mantenemos esa hoja de seguimiento de gestión de casos, donde registramos los casos y supervisamos lo que hay que hacer y lo que no. Y termina con las prácticas de rendición de cuentas, en las que informamos al denunciante cuál es la situación del caso que gestionamos.
