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KAYLA BRITTAN: Si tuviera que compartir mis principales consejos para denunciar con eficacia, creo que la clave está en el contexto. Conozca y comprenda su contexto y las necesidades de ese contexto, y haga que sus mecanismos y estructuras de salvaguardia sean lo más accesible posible para el/la niño/a, los voluntarios/as y cualquier persona que necesite sus servicios. En segundo lugar, utilice el principio del mejor interés para el menor como brújula moral que le guíe en su trato con el sistema de denuncia. En tercer lugar, utilice estrategias proactivas y no reactivas. Esa es la clave.
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Creo que muchas veces se aprende mucho al reconocer cuándo se está tratando un caso de salvaguardia o un sistema de denuncia, y se está haciendo de manera reactiva. Porque cuando se hace de forma reactiva, no se tiene necesariamente tiempo de procesamiento. No hay tiempo para pensarlo. No hay tiempo para poner en marcha las medidas más eficaces. En cambio, cuando se ha sido proactivo y se ha pensado con antelación, bien, ¿cuáles son los posibles riesgos que pueden ocurrir y cómo vamos a mitigarlos? Entonces ya hay algún tipo de estructuras de apoyo para uno/a mismo/a.
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WINFRED MUNDIA: [INAUDIBLE] por qué es duro, [INAUDIBLE] receptores, y aquellos con los que uno/a se relaciona de lo que se espera de ellos en términos de salvaguardia. Cómo sería un problema de salvaguardia. Los mecanismos de denuncia disponibles que pueden utilizar para comunicar cualquier problema de salvaguardia que tengan, y cómo deben llevarse a cabo las investigaciones. De este modo se garantiza que la salvaguardia esté integrada en sus actividades.
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NISHAMANI DE SILVA: Tenemos que establecer una buena relación con el personal, hacer que se sientan seguros de que pueden ponerse en contacto con nosotros, y que confíen en nosotros para revisar sus quejas, problemas y comentarios. Así, eliminando el número de casos, es decir, los problemas que nos llegan al departamento de salvaguardia, podemos evaluar hasta qué punto son eficaces nuestros mecanismos de denuncia.
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PAULAMI DE SARKAR: Así pues, el procedimiento de denuncia de irregularidades de nuestras políticas de salvaguardia subraya el principio de no represalias y la salvaguardia de los denunciantes por denuncias presentadas de buena fe. El compromiso del TDH de abordar todas las denuncias y tomar todas las medidas necesarias para que la presunción de inocencia hacia las personas acusadas, el firme compromiso con la confidencialidad y la imparcialidad generen un alto nivel de credibilidad entre el personal, las comunidades asociadas y también entre los niños y niñas. Por tanto, es muy importante adoptar un enfoque centrado en [INAUDIBLE]. Es importante capacitar al personal en comunicación empática y gestión de la revelación de información. Y en la práctica, la salvaguardia suele ser una de las áreas más difíciles. Y es importante que los puntos focales de salvaguardia tengan la formación necesaria y reciban formación continua.
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Y también, es importante dotar a la oposición de cierto poder y garantía para crear la confianza necesaria para denunciar las prácticas perjudiciales en las instituciones y tramitar las quejas contra la cabeza [INAUDIBLE] de la organización en situaciones.
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ANGELINE FADZAI MANYONGA: Damos una respuesta. Es muy rápido en el sentido de que si alguien presenta una queja, alguien de la organización se pondrá en contacto con usted. Y le decimos que estamos haciendo investigaciones. No nos tomamos a la ligera ninguna denuncia, ninguna queja, nada. Nos tomamos todo con seriedad. Y esa es también otra forma. Y para garantizar que haya un mecanismo eficaz de denuncia, yo diría que tenemos folletos, carteles en lugares específicos, que tienen el número y el correo electrónico, o las personas concretas con las que se puede hablar. Y realizamos continuamente cursos de capacitación, que son actualizaciones para poder recordarle a la gente que, sabes qué, la salvaguardia es un lugar, que estamos aquí para ustedes, que estamos aquí para comprender.
