Unidad 4: Informes
4.15 ¿Cuál es la ventaja de que su organización disponga de un CRM?
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El caso práctico que se presenta a continuación es ficticio y proporciona algunos antecedentes cuando no exista un CRM.
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Actividad 4.8 Caso práctico- Amadi Lea sobre Amadi y responda a las siguientes preguntas. Amadi tiene 35 años y trabaja en una pequeña organización comunitaria que presta servicios básicos. Pasa gran parte de su tiempo en aldeas remotas, distribuyendo artículos como alimentos, ropa y suministros médicos. Una Organización No Gubernamental Internacional (ONGI) británica financia las actividades de su programa y paga su salario. La ONGI valora a Amadi y a su OCB porque tienen contacto directo con la comunidad, hablan la lengua local y están familiarizados con el terreno y las costumbres locales. Amadi se lleva muy bien con el personal internacional de la ONGI. El personal de la ONGI disfruta de su compañía cuando va al campo con él y no le cuestiona cuando se queda fuera hasta tarde y no sigue los protocolos de comportamiento. La ONGI hace de la salvaguardia una prioridad: Su política de salvaguardia está expuesta en lugares visibles en inglés y en las lenguas locales. La política de idiomas local se comparte con todos los socios, que tienen que firmar un Memorando de Entendimiento (MoU, por sus siglas en inglés) que menciona la salvaguardia y el Código de Conducta. Todo el personal y los/las socios/as reciben periódicamente cursos de actualización sobre su implementación. Un día, el jefe de la aldea se entera sobre el rumor de que Nala, de 16 años, está embarazada. Se rumorea que Amadi es el padre. El jefe de la aldea habla con sus padres, que son analfabetos y no saben qué hacer con la situación. Iban a enviar a Nala a visitar a su tía en el pueblo para tener el bebé y volver cuando la gente hubiera olvidado los rumores. Quieren que Amadi asuma la responsabilidad de sus actos. No se ha establecido ningún mecanismo de respuesta a las quejas para que la comunidad pueda plantear sus problemas.
(Fuente: Salvaguardia de los recursos del mecanismo de gestión de denuncias de Bond) Reflexione y responda en su diario de aprendizaje:
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Las ONGI deben colaborar positivamente para permitir que los socios (como las OCB) trabajen juntos para debatir abiertamente sobre los problemas y los incidentes, de manera que puedan abordarlos conjuntamente. Al poner en marcha cualquier proyecto, es importante que las organizaciones conozcan a fondo las prácticas culturales de ese contexto para hacer frente a cualquier perjuicio que pueda llegar a surgir.
Es una buena práctica que las ONG internacionales cuenten con mecanismos claros de respuesta a las quejas de la comunidad:
- Las comunidades deben saber qué denunciar y cómo denunciar la conducta de su personal.
- Las ONGI deben colaborar con sus socios/as para desarrollar estos CRM.
- Comprender las prácticas culturales sin dejar de cumplir las normas de comportamiento.
- Mantener relaciones sólidas con líderes comunitarios y religiosos.
Si la ONGI y la OCB hubieran colaborado más estrechamente con el jefe de la aldea y los líderes de la comunidad para desarrollar el CRM, la denuncia de comportamientos inapropiados podría haberse producido antes y quizás incluso se habría evitado que ocurriera la violación. Esta situación podría haberse evitado con una supervisión más estrecha del personal y de los socios y con la existencia de un punto focal de salvaguardia al que se podrían haber comunicado los problemas sobre el comportamiento inapropiado de Amadi antes de que se produjera el abuso sexual.
Es esencial formar a todo el personal y al personal asociado en materia de salvaguardia, para que sepan cuáles son las señales y los síntomas a los que deben prestar atención y cómo plantear sus problemas. En muchos países, estos casos suelen ser delictivos, pero si las víctimas y/o sus familiares no denuncian el asunto a través del CRM o por otros medios, estos casos no se tratan.