4.12 Utilisation d’une approche participative pour développer un CRM
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ANEETA : Oui, Hasan. Il existe quelques bons conseils pour assurer la sécurité des personnes lorsque nous travaillons avec nos bénéficiaires. Nous devrions, par exemple, demander à notre groupe de bénéficiaires comment il aimerait effectuer des réclamations. À qui ils confieraient leurs réclamations. Les types de comportements qu'ils considèrent comme appropriés ou inappropriés… et nous pouvons utiliser ces informations pour notre code de conduite et la façon dont ils aimeraient que l'organisation réagisse. L'utilisation de cette approche participative encouragera votre organisation à développer un mécanisme de traitement des plaintes qui sera accepté et utilisé par votre groupe de bénéficiaires.
Hasan aime l'idée de promouvoir un CRM auprès des communautés, mais il aimerait savoir tous les éléments à prendre en compte.
Regardez la vidéo ci-dessus pour en savoir plus sur l'utilisation d'une approche participative lors de la mise en place d'un CRM dans les communautés.
