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NISHAMANI DE SILVA: A MAG International estabeleceu uma estrutura de salvaguarda para executar os programas de salvaguarda sem problemas. E, como MAG International Sri Lanka, recrutamos um departamento específico para a salvaguarda e para controlar as preocupações, reclamações e feedbacks relacionados a questões de salvaguarda. Portanto, depois de recrutar o departamento, definimos a estrutura das denúncias, os procedimentos de denúncia e como denunciar. E, em seguida, dois departamentos específicos para lidar com questões problemáticas, preocupações e feedbacks. E, por outro lado, outro comitê, um comitê de conduta, para reger e lidar com as questões, reclamações e feedbacks sobre questões de conduta e comportamento. Portanto, estamos basicamente administrando dois comitês, denominados comitês de conduta e de programação para reger e assumir o processo de feedbacks, reclamações e preocupações.

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PAULAMI DE SARKAR: Portanto, na TDH, temos pontos focais de salvaguarda identificados em todos os níveis, desde o local de intervenção até o nível nacional e também em nível regional. Portanto, basicamente, ela enfatiza o compromisso das organizações de tornar a salvaguarda acessível às comunidades. A TDH as incentiva a estabelecer um mecanismo de feedback e resposta com base na comunidade em cada local de intervenção. Isso também dá à comunidade a oportunidade de comunicar qualquer feedback ou preocupação. E essa estrutura não é hierárquica, de modo que há vários pontos de entrada para a comunicação de uma preocupação ou suspeita. E esses vários pontos de entrada servem basicamente para aumentar a confiança no sistema de denúncias. Qualquer pessoa pode comunicar diretamente qualquer preocupação; portanto, haverá algum mecanismo de resposta gerenciado na sede.

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E é obrigação de cada funcionário comunicar qualquer preocupação ou suspeita. O sistema também garante confidencialidade, proteção contra represálias, segurança para as vítimas e suas famílias, além de assistência emergencial ao serviço.

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ANGELINE FADZAI MANYONGA: Todo o clã também está lá para que as pessoas que não conseguem acessar o e-mail ou que não têm tempo, digamos, para ligar – tudo isso é gratuito, está sempre lá –, e alguém sempre pode ligar e você pode falar com eles, ou alguém pode ligar de volta para você.

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WINDRED MUNDIA: Eu e os gerentes de relacionamento ligamos para nossos atuais beneficiários uma vez por mês, e é durante essa ligação que qualquer problema de salvaguarda identificado é comunicado para nós. Em segundo lugar, temos um formulário on-line que pode ser encontrado em nosso site e que permite comunicar qualquer preocupação com a segurança. A pessoa pode optar por permanecer anônima ou fornecer suas informações. O desafio de permanecer anônimo é que, normalmente, é muito difícil fazer um acompanhamento com perguntas de esclarecimento e também informar quando o problema tiver sido resolvido. As informações contidas nesse formulário são encaminhadas ao Líder de Salvaguarda, que é o diretor de operações da QCT.

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No entanto, se alguém não quiser que as informações sejam enviadas ao diretor de operações, há uma opção de enviar as informações aos supervisores.

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CLARENCE JESUTHASAN: Um mecanismo de denúncia fácil e amigável deve ser implementado, e ele deve ser apoiado pelo acompanhamento adequado do gerenciamento de casos. Portanto, aqui no Sri Lanka, seguimos essa planilha de acompanhamento de gerenciamento de casos, que é onde registramos os casos e monitoramos o que fazer e o que não fazer. E isto termina com as práticas de responsabilidade em que informamos ao reclamante qual é o status do caso que gerenciamos.

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