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KAYLA BRITTAN: Se eu tivesse que compartilhar minhas principais dicas para denúncias eficazes, acho que o mais importante aqui é o contexto. Conheça e compreenda seu contexto e as necessidades desse contexto e torne seus mecanismos e estruturas de salvaguarda os mais acessíveis possível para a criança, os voluntários e qualquer pessoa que precise de seus serviços. Em segundo lugar, use o princípio do interesse superior da criança como uma bússola moral que orienta a maneira como você lida com o sistema de denúncias. Em terceiro lugar, use estratégias proativas e não reativas. Isso é fundamental.
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Acho que, muitas vezes, há muitos aprendizados importantes que resultam de reconhecer quando se está lidando com um caso de salvaguarda ou com um sistema de denúncias e se está fazendo isso de forma reativa. Porque quando você faz isso de forma reativa, não tem necessariamente o tempo de processamento. Você não tem tempo para pensar nisso. Você não tem tempo para colocar em prática as medidas mais eficazes. Por outro lado, quando você é proativo e pensa com antecedência sobre quais são os possíveis riscos que podem ocorrer e como mitigá-los, você já tem algum tipo de estrutura de apoio para si mesmo.
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WINFRED MUNDIA: [INAUDÍVEL] por que é difícil, [INAUDÍVEL] destinatários e aqueles com quem você se relaciona sobre o que se espera deles em termos de salvaguarda. Como seria um problema de salvaguarda. Os mecanismos de denúncia disponíveis que eles podem usar para comunicar qualquer problema de salvaguarda que tenham e como as investigações devem ser conduzidas. Isso garante que a salvaguarda esteja alinhada com o que eles fazem.
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NISHAMANI DE SILVA: Temos de estabelecer um bom relacionamento com a equipe, fazer com que ela se certifique de que não há problema em entrar em contato conosco e que confie em nós para analisar suas reclamações, preocupações e feedback. Portanto, ao eliminar o número de casos, ou seja, as preocupações que chegam até nós, e levá-las ao departamento de salvaguarda, podemos avaliar a eficácia dos nossos mecanismos de denúncia.
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PAULAMI DE SARKAR: Portanto, o procedimento de denúncia de acordo com nossas políticas de salvaguarda destaca o princípio de não retaliação e proteção dos denunciantes para denúncias feitas de boa-fé. O compromisso da TDH de tratar de todas as denúncias e tomar todas as medidas necessárias para que a presunção de inocência em relação às pessoas acusadas, o forte compromisso com a confidencialidade e a imparcialidade geram grande credibilidade entre a equipe, as comunidades associadas e também entre as crianças. Portanto, é muito importante adotar uma abordagem centrada no [INAUDÍVEL]. Até o momento, tem sido importante treinar a equipe em comunicação empática para lidar com a divulgação. E, na prática, a salvaguarda costuma ser uma das áreas mais difíceis. E é importante que os pontos focais de salvaguarda tenham a formação necessária e recebam treinamentos contínuos.
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Além disso, é importante capacitar a oposição com certo poder e garantir a confiança para se manifestar contra práticas prejudiciais nas instituições e lidar com reclamações contra o chefe [INAUDÍVEL] da organização em determinadas situações.
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ANGELINE FADZAI MANYONGA: Nós damos feedback. É muito rápido no sentido de que, se alguém apresentar uma reclamação, alguém da organização entrará em contato com você. E nós lhe dizemos que estamos fazendo investigações. Não escutamos nenhuma alegação, nenhuma reclamação, nada de forma leviana. Encaramos tudo com seriedade. E essa também é outra maneira. E para garantir que haja um mecanismo de denúncia eficaz, temos panfletos, cartazes em locais específicos, com o número e o e-mail, ou as pessoas específicas com quem você pode falar. E continuamos a fazer treinamentos e atualizações para que possamos lembrar às pessoas que a salvaguarda é um lugar, que estamos aqui para você, estamos aqui para entender.
