Como desenvolver ou aprimorar um mecanismo de resposta a reclamações (MRR) para receber preocupações de salvaguarda.

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O que é um MRR?

Um mecanismo de resposta a reclamações é uma forma de as comunidades que se beneficiam dos projetos e atividades da sua organização manifestarem preocupações e reclamações de salvaguarda. As questões de salvaguarda, no entanto, precisam ser tratadas de forma diferente de outras reclamações, pois são sensíveis e confidenciais.

O Padrão Humanitário Básico que você leu na Unidade 3, é um padrão que foi assinado por muitas organizações internacionais que trabalham no setor humanitário. Há uma versão resumida em linguagem simples e outra mais detalhada dos nove compromissos no site.

De acordo com o Compromisso 5, as comunidades e as pessoas afetadas por crises devem ter acesso a mecanismos seguros e responsivos para lidar com reclamações. As reclamações devem ser bem recebidas e tratadas. Isso inclui o princípio de que as reclamações relativas a “programação, exploração e abuso sexual e outros abusos de poder” são separadas de outras formas de reclamações baseadas em projetos e encaminhadas imediatamente aos pontos focais de salvaguarda em nível de campo e/ou aos Oficiais de Salvaguarda Designados em nível de gerência sênior para que sejam tratadas confidencialmente e em tempo hábil.