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NOAH SSEMPIJJA : Avant même de nous soucier de la réponse à apporter lorsque le cas est signalé, nous devons réfléchir à comment empêcher autant que possible tout problème, toute agression, tout préjudice causé à nos représentants. Mais bien sûr, nous savons que nous ne pouvons pas exclure le fait que les personnes seront là, donc quand elles nous contactent, la première chose à faire est d'ouvrir un dossier. Nous transmettons un dossier à la partie responsable. Puis nous veillons à ce que ce dossier soit consigné dans notre registre de sauvegarde. Puis, dans la mesure du possible, nous devons mettre le projet en pause ou demander au personnel concerné, quel qu'il soit, dans la mesure où il a un lien avec le projet, de se mettre en retrait.

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Puis nous commençons à enquêter sur cette affaire.

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PAULAMI DE SARKAR : Chez Terre des Hommes, nous avons un organigramme pour signaler les problèmes. Une fois que le problème est signalé localement, il doit être remonté à notre siège dans l'unité de planification. Le dossier sera évalué et ouvert le cas échéant. Et il sera décidé si le dossier sera géré au niveau local avec le soutien du siège ou géré directement par le siège. Les premières mesures consistent à assurer la protection et le soutien aux victimes potentielles. Dans la mesure du possible, les cas seront gérés par la hiérarchie afin de mieux définir les responsabilités et assurer l’adhésion. Lorsque les mesures prises par la hiérarchie ne sont pas suffisantes, l'organisation peut lancer le processus d'enquête en interne et en externe. Chaque cas est également intégré à un processus d'apprentissage continu avec des recommandations et des points d'action.

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Les victimes et les lanceurs d’alerte sont tenus informés à toutes les étapes du processus d'enquête. L'organisation s'engage également à leur fournir une rétroaction détaillée et un soutien pendant ce processus et une fois l’enquête achevée.

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ANGELINE FADZAI MANYONGA : Une fois qu’un signalement a été effectué, la première chose à faire est d’ouvrir une enquête. Une fois que l'enquête est terminée et que nous disposons de tous les éléments dont nous avons besoin, nous sommes en mesure de répondre, en fonction du type de soutien qui a été proposé. Puis nous incluons des parties externes si nécessaire. Quand il y a un signalement, nous répondons aux accusations d'abus ou autre, et nous enquêtons sur les problèmes causés par les actions. Ensuite, nous prenons des mesures, des mesures adéquates en fonction du problème posé.

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Puis, comme nous avons dit que nous travaillons avec d'autres agences, il nous est plus facile de dénoncer un violeur à la police ou d'emmener la femme en lieu sûr, dans une maison sûre et de lui apporter un soutien psychologique, par des agences de suivi psychologique ou toute autre organisme de ce type.

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ANANDA KIGN : Nous savons que travailler avec les gens est complexe et que les situations ne sont pas toujours positives, n'est-ce pas ? Cela dit, nous devons faire évoluer nos environnements de travail afin d'éviter au maximum tout type de comportement inapproprié. Nous ne pouvons pas neutraliser ces incidents, mais en même temps, nous devons partir du principe qu'ils se produiront. Ils peuvent se produire parce que le viol des êtres humains existe. Donc, le plus important est d’être en mesure de faire de la prévention de manière systématique. S’il y a une plainte, nous la prenons très au sérieux. Nous appliquons une série de principes comme la protection de la confidentialité des personnes concernées, et nous menons une double enquête. Lorsque l'accusation est confirmée, l'organisation demande des sanctions personnelles selon la gravité de l'infraction.

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Chaque sanction est adaptée à la gravité et/ou à la complexité de la situation. Le groupe de personnes menant une enquête doit être en mesure de comprendre le cas, doit avoir la sensibilité et les connaissances techniques pour s’en occuper. Nous pouvons également inviter des spécialistes de différents domaines comme le droit, les droits de l'homme, l'anthropologie, la psychologie, la sociologie, etc., pour compléter l’instruction du dossier.

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KAYLA BRITTAN : Je pense que ce qui est très important et qui a fonctionné très efficacement dans notre organisation, c'est que nous normalisons le système de signalement. Nous avons des mesures internes et externes. Pour les mesures en interne, si quelque chose se passe au sein de l'organisation et que nous devons prendre les mesures nécessaires, nous le ferons de manière efficace. C’est la même chose avec les mesures en externe : si nous devons impliquer le développement social, les services sociaux, la police, ou autre. Nous disposons d’un processus pour cela.

Les contributeurs soulignent l'importance d’avoir des procédures claires, de définir les responsabilités et de prévoir des voies de recours appropriées pour s'assurer que les signalements reçoivent une réponse adéquate. Cependant, ce qui semble également essentiel, c'est la manière de l’intégrer dans la bonne culture : la priorité donnée à la prévention ; faire en sorte que votre intervention soit centrée sur les survivants ; mener des enquêtes administratives internes ; et vous assurer que vous travaillez avec des voies de recours et des organes externes.

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